Customer Success
Há 6 dias
Estamos em busca de um(a) **Customer Success** para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da jornada de combate à fraude.
Suas princiapais responsabilidades:
- Ser a voz do cliente na Who, garantindo que suas necessidades e indicadores estejam de acordo com as expectativas.
- Negociar diretamente demandas e processos junto aos clientes e demais áreas da Who.
- Realizar o atendimento e o suporte técnico às necessidades do cliente de acordo com os padrões e procedimentos definidos pela área.
- Gerenciar a eficiência dos indicadores relacionados ao sucesso do cliente.
- Participar de reuniões táticas com o objetivo de encontrar soluções e otimizações dentro dos critérios KR’s definidos pela estratégia.
- Construir, aplicar e auxiliar na padronização e nos procedimentos da área de CS.
- Manter-se atualizado sobre tendências, inovações, necessidades e novas oportunidades de negócio no mercado, propondo soluções melhores e mais eficientes.
- Realizar demais atividades correlatas ao cargo.
Conhecimentos desejavéis:
- Formação acadêmica: Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas:
- Experiência: A partir de 2 anos em Customer Success ou áreas relacionadas (nível Júnior); níveis Pleno e Sênior exigem especialização e vivência em gestão de pessoas e processos.
Diferenciais: Conhecimento em prevenção a fraudes, gestão por indicadores e experiência com tecnologia.
Por que vir para o Who?
Aqui, você será parte de uma equipe que valoriza ideias criativas, promove desenvolvimento contínuo e celebra conquistas coletivas. Nossa missão é transformar sonhos em estratégias e estratégias em conquistas — sempre com o toque especial de cada Whoppie
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Há 6 dias
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Há 9 horas
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