Especialista em Customer Service

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil V.tal | o futuro passa por aqui Tempo inteiro

Desenvolvimento e manutenção dos reports executivos e operacionais, com foco em automação de processos e dashboards gerência de Customer Service.

**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar base informacional envolvendo processos do pós-vendas Infra para Varejo V.tal;
- Criar e manter os dashboards operacionais e financeiros para acompanhamento do negócio;
- Gestão de KPI’s e estudos ad hoc de eficiência;
- Automação de processos e rotinas de governança;
- Acompanhar SLA dos chamados abertos pelos clientes e alertar áreas responsáveis;
- Analisar pesquisas de NPS e direcionar as oportunidades de melhoria para atuação dos times de Atendimento V.tal;

**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada no mercado de Telecom;
- Excel Avançado
- Conhecimento sólido em Banco de Dados Access, Oracle e SQL
- Conhecimento Power BI
- Experiência em Programação (Pyton) e Integração de API’s
- Inglês fluente (será um diferencial)
- Habilidade de comunicação e colaboração com diferentes partes interessadas;
- Capacidade de identificar riscos e problemas potenciais, bem como de desenvolver soluções eficazes;

**Informações adicionais**
**Benefícios**:

- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário

**Local de Trabalho**:

- _ São Paulo-SP_
- _ Modelo 100% Presencial_

**Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.** Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil com cerca de 400 mil quilômetros e temos um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

**NOSSO TIME**

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

**CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
- **Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.**:

- **Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.**:

- ** Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.**:

- ** Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.**

**SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE.

  • Especialista Técnico em Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MAPData Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Especialista de Customer Success, promovendo a melhor experiência e sucesso na utilização dos produtos e serviços que a MAPData oferece a seus clientes, entendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Customer Success é a atividade desenvolvida junto a clientes ativos, no sentido de garantir a boa utilização das...

  • Atendimento ao Cliente Bco

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil SELECTON CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    O especialista precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;Realizar ofertas no decorrer do atendimento, para fidelização do cliente com os serviços oferecidos pela empresa;Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas...

  • Specialist, Customer Service

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Collins Aerospace Tempo inteiro

    **Function Description** Performs duties related to overall customer service including post-sales support. May support sales team by notifying other divisions of customer concerns and trends. Responsible for maintaining quality and consistency of service by documenting and identifying trends in customer service needs. Performs on-site services for...

  • Atendimento ao Cliente Bco

    Há 3 horas

    Sao Paulo, Brasil SELECTON CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    O especialista precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;Realizar ofertas no decorrer do atendimento, para fidelização do cliente com os serviços oferecidos pela empresa;Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas...

  • Analista de Customer Service

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil VMZ Viagens Tempo inteiro

    Se você quer fazer parte desse time e construir essa história com a gente, se liga na vaga: Customer Service O analista de customer service é um profissional que atua no atendimento ao cliente que buscam de algum tipo de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.

  • Analista de Customer Service

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil JEM Security Tempo inteiro

    **Já pensou em trabalhar para uma empresa internacional em crescimento contínuo, que pode proporcionar a você grandes oportunidades de crescimento? JEM Security é uma startup americana fundada por dois brasileiros e está procurando por um novo membro para integrar a equipe de Customer Service.** This person will work with our team established in...

  • Analista de Customer Service

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil JEM Security Tempo inteiro

    **Já pensou em trabalhar para uma empresa internacional em crescimento contínuo, que pode proporcionar a você grandes oportunidades de crescimento? JEM Security é uma startup americana fundada por dois brasileiros e está procurando por um novo membro para integrar a equipe de Customer Service.**This person will work with our team established in Chácara...

  • Customer Service Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BT Tempo inteiro

    **Title: Customer Service Specialist** **Location: Sao Paulo, Brazil** **About BT** BT has a key role in British society, fostering change and leading technology innovation. From delivering the Olympics, to supporting the emergency services, to investing more into research than any other UK technology company, we take pride in everything we do - and in...

  • Gbs Customer Service Tel Rep

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UNITED PARCEL SERVICE Tempo inteiro

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Customer Service Analyst 1

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Citi Tempo inteiro

    The Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of...