Analista Suporte Sistemas Junior

Vice-Presidência**:TI**

Diretoria**: Projetos e Infraestrutura**

**Local de Trabalho**: Av. Dr. Chucri Zaidan, 860, São Paulo - SP**

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Vaga de Analista Suporte Sistema Junior para atuação em suporte, resolução de chamados relacionados a infraestrutura, sistemas e negócios.

**Responsabilidades e atribuições**
Você irá trabalhar na área de Gestão de Incidentes para garantir que o processo de crise seja realizado conforme os procedimentos e SLAs estabelecidos, visando o menor tempo de resposta. Analisar resultados e utilizar técnicas estatísticas. Desenvolver e implementar análises de dados, sistemas de coleta de dados e outras estratégias que otimizem a eficiência e a qualidade. Obter dados de fontes primárias ou secundárias e controle das informações geradas.

Garantir a comunicação e interface entre as áreas de Negócios e TI de forma clara, transparente e objetiva.

**Requisitos e qualificações**
- Seja uma pessoa proativa, organizada, comunicativa;
- Boa capacidade de argumentação, negociação e ajuste à mudanças;
- Formação Superior completa ou cursando - preferencialmente em áreas de Tecnologia;
- Desejável Cursos/Certificações ITIL e COBIT;
- Desejável Curso/Certificação ISO 20.000;
- Office Avançado;
- Conhecimento em metodologias ágeis (OKR, SCRUM, etc..)
- Experiência com Customer
- Experiência na construção de materiais executivos;
- Ter experiência comprovada em gestão de problemas;
- Conhecimentos de bancos de dados (MS SQL/Oracle).

**Horário de trabalho: Escala 24x7 - 40 horas semanais (Horário : 22:00 as 7:00HS)**

**_ Ter disponibilidade de horário para finais de semana por escala_**

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim, ilimitado O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

**#VEMPRAVIVO **Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborad