Monitor de Call Center

2 semanas atrás

Serra, Brasil Emescam Tempo inteiro

**Nível**: Supervisor
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais, horário comercial.

**Benefícios**: Plano odontológico, Seguro de vida, Ticket Alimentação de R$ 850,00, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Previdência privada de 5,00%, Vale transporte, Ginástica Laboral, Local para alimentação na empresa

**Responsabilidades da posição**:O monitor de call center é responsável por**:
Acompanhar e monitorar as chamadas dos operadores do call center;
Fornecer feedback e orientação para os operadores visando melhorar o desempenho;
Analisar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhorias;
Treinar novos operadores e reciclar o treinamento dos atuais;
Realizar auditorias de qualidade nas chamadas atendidas pelos operadores;
Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa;
Participar de reuniões e apresentar resultados e sugestões de melhorias;
Manter-se atualizado sobre as estratégias e procedimentos do call center;
Atender e solucionar demandas dos clientes quando necessário;
Contribuir para o bom clima organizacional e trabalho em equipe.

**Requisitos obrigatórios para a posição**:Requisitos para a posição**:
Experiência anterior em atendimento ao cliente
Habilidade de comunicação clara e eficaz
Capacidade de solucionar problemas rapidamente
Capacidade de trabalho em equipe
Organização e proatividade
Capacidade de liderança
Ensino médio completo

**Entregas e resultados esperados para a posição**:Entregas e resultados esperados para a posição**:
Monitorar e avaliar as chamadas dos operadores
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
Garantir o cumprimento das metas de qualidade
Realizar feedbacks individualizados aos operadores
Desenvolver planos de ação para correção de falhas
Elaborar relatórios de produtividade e desempenho
Otimizar os processos de atendimento ao cliente
Manter a equipe motivada e engajada
Promover a cultura de excelência no atendimento

Supervisor

  • Atendente Call Center

    1 semana atrás

    Serra, Brasil Oftalmoplus Tempo inteiro

    O Atendente de call center atende ao público externo prestando informações e agendamento de consultas e exames, confirmação dos dados do paciente para cadastro (convênio, tipo de plano e coberturas), orienta sobre os devidos preparos para consultas e exames. **PRÉ-REQUISITOS**: - Nível médio completo - 1 ano de experiência em call center será...

  • Operador de Call Center

    Há 2 dias

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil SERCOM Tempo inteiro

    Call Center admite Operador de Call Center em Taboão da Serra (Zona Sul).**Responsabilidades**:Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa ramo de telefonia. Realizar ligações para oferecer produtos para clientes e potenciais clientes. Preencher planilha de controle de ligações feitas...

  • Monitor de Alarme

    2 semanas atrás

    Serra, Brasil Alarm Center Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Monitor **Empresa**: Alarm Center Atua com serviços em sistemas de segurança e monitoramento.Digital Tecnologia e...

  • Operador de Call Center

    Há 3 dias

    Taboão da Serra, São Paulo, Brasil SERCOM Tempo inteiro R$1.518.000 - R$2.800.000 por ano

    Call Center admite Operador de Call Center em Taboão da Serra (Zona Sul).Responsabilidades:Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa ramo de telefonia. Realizar ligações para oferecer produtos para clientes e potenciais clientes. Preencher planilha de controle de ligações feitas e...

  • Vendedora Interna e Call Center

    Há 5 dias

    Serra, Brasil CONSULPRIME Tempo inteiro

    A empresa CONSULPRIME (Localizada na serra) Abre processo seletivo, Com vagas disponíveis nas seguintes áreas: Atendente Vendedor (a) Call center ou Captador (a) Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ Salário: a partir de R$2.100,00 por mês **Benefícios**: - Estacionamento gratuito - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno...

  • Operador de Call Center

    Há 3 dias

    Taboão da Serra, Brasil SERCOM Tempo inteiro

    Call Center admite Operador de Call Center em Taboão da Serra (Zona Sul). **Responsabilidades**: Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa ramo de telefonia. Realizar ligações para oferecer produtos para clientes e potenciais clientes. Preencher planilha de controle de ligações...

  • Vendedora Interna e Call Center

    Há 4 dias

    Itapecerica da Serra, São Paulo, Brasil CONSULPRIME Tempo inteiro

    A empresa CONSULPRIME (Localizada na serra) Abre processo seletivo, Com vagas disponíveis nas seguintes áreas: Atendente Vendedor (a) Call center ou Captador (a)Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJSalário: a partir de R$2.100,00 por mês**Benefícios**:- Estacionamento gratuito- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno...

  • Operador De Call Center

    Há 16 horas

    Taboão da Serra, Brasil Sercom Tempo inteiro

    Call Center admite Operador de Call Center em Taboão da Serra (Zona Sul).**Responsabilidades**:Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa ramo de telefonia.Realizar ligações para oferecer produtos para clientes e potenciais clientes.Preencher planilha de controle de ligações feitas e...

  • Gerente de Contact Center

    Há 6 dias

    Serra, Brasil Friovix Comercio de Refrigeração LTDA Tempo inteiro

    **Principais desafios**: Analisar e gerir os indicadores da área (TMA, TME, faturamento, positivação, venda por departamento e etc.); Gerir a equipe de vendas; Desenvolver, treinar e orientar a equipe, com o objetivo de alcançar metas estabelecidas; Analisar e realizar a gestão dos processos, visando eliminar possíveis barreiras que gerem impacto...

  • Analista de Planejamento

    Há 7 dias

    Serra, Brasil Sollo Brasil Contact Center Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: - **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Atuação de Segunda a Sexta de 08:00 às 18:00. **Benefícios**: Ações de engajamento, Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Alimentação, Vale transporte, Convênio farmácia, Auxílio creche, Clube de...