Técnico de Suporte ao Usuário

2 semanas atrás

São José do Rio Preto, Brasil RS Café Tempo inteiro

**Descrição**:
Realizar o primeiro atendimento aos clientes que enfrentam problemas com as máquinas de café, oferecendo um suporte inicial para soluções rápidas.
Identificar a causa do problema, orientar o cliente sobre possíveis resoluções e, se necessário, abrir uma Ordem de Serviço (OS) para a equipe técnica.
Monitorar o status das OSs abertas, garantindo que os atendimentos técnicos sejam realizados dentro do prazo e mantendo o cliente informado.
Documentar todas as interações com clientes e registros de chamados no sistema utilizado pela empresa (ERP Omie, Trello, Notion, Field Control, etc.).
Trabalhar em conjunto com as equipes técnica e comercial para garantir que os clientes tenham uma boa experiência, reduzindo o churn.
Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar os processos de suporte e atendimento.
Criar e manter um FAQ interno com soluções para problemas comuns, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência do suporte.
Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nos principais problemas relatados pelos clientes.
**Requisitos**:
? Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções similares.
? Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
? Facilidade com tecnologia e sistemas, especialmente ERPs e ferramentas de gestão como Trello, Notion e Google Workspace.
? Capacidade de resolver problemas rapidamente, com foco na experiência do cliente.
? Organização para gerenciar múltiplos chamados e acompanhar os atendimentos.
? Empatia e paciência para lidar com clientes em momentos de frustração.
? Proatividade para sugerir melhorias nos processos internos.
? Conhecimento básico sobre máquinas de café será um diferencial.
**Benefícios**:
Refeição no local, Vale-refeição, Vale-transporte

  • Técnico de suporte ao usuário

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Camada 8 Tecnologia Tempo inteiro R$2.000 - R$4.000 por ano

    Vaga: Técnico(a) de Suporte a Usuário N1Procuramos um(a)Técnico(a) de Suporte N1proativo e com ótima comunicação para se juntar à nossa equipe. O profissional ideal terá paixão por ajudar pessoas, resolver problemas e contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico de primeiro nível a usuários,...

  • Suporte Ao Usuário

    1 semana atrás

    São José, Santa Catarina, Brasil Deltacon Ltd Tempo inteiro

    Join to apply for the Suporte Ao Usuário role at Deltacon LtdOverviewEmpresa no mercado desenvolvendo soluções em informática para pequenas, médias e grandes empresas, usando as melhores e mais recentes tecnologias.ResponsibilitiesPrestar suporte aos usuários e resolver dúvidas técnicas conforme os procedimentos internos.Qualificationscursando...

  • Suporte ao Usuário

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSUSTENTO Tempo inteiro R$4.228 - R$6.724

    Buscamos um profissional experiente em suporte ao usuário, com habilidades de comunicação eficazes.Descrição do CargoO cargo é responsável por fornecer atendimento de 1º nível às áreas de negócio e usuários da TI, providenciando registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas sobre os Serviços de TIC...

  • Especialista Em Suporte Ao Usuário

    Há 3 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeApoio Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Desenvolver soluções de apoio ao usuário é fundamental para garantir a satisfação do cliente.Requisitos do cargo:Conhecimento em sistemas de informação ou áreas afins e boa desenvoltura para resolver problemas técnicos e garantir o atendimento ao cliente.Resolução de problemas técnicos;Prestação de suporte aos usuários conforme procedimentos...

  • Técnico de Suporte Usuário

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$800.000 - R$1.000.000

    Descrição do CargoO profissional será responsável por operar sistemas de computadores e microcomputadores, monitorar o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (CPU), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos.Fará parte da equipe como técnico de suporte...

  • Especialista em Suporte à Usuários

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$174.195

    Vagas de Técnico de Informática Júnior Sua oportunidade como especialista em TI! Descrição da Vaga O seu papel será atuar no apoio a usuários em sistemas operacionais, softwares, hardware e redes. Você trabalhará com sistemas operacionais Linux e Windows, além de aplicativos de escritório e ferramentas de navegação. Realizar instalação,...

  • Suporte Ao Usuário

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Deltacon Ltd Tempo inteiro

    Join to apply for the Suporte Ao Usuário role at Deltacon Ltd Overview Empresa no mercado desenvolvendo soluções em informática para pequenas, médias e grandes empresas, usando as melhores e mais recentes tecnologias. Responsibilities Prestar suporte aos usuários e resolver dúvidas técnicas conforme os procedimentos internos. Qualifications...

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Técnico de suporte ao usuário pleno

    Há 7 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil IOS INFORMATICA Tempo inteiro

    Experiência mínima de 01 (um) ano no atendimento remoto a usuários de TIC, por meio de ferramenta de conexão remota, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção de estações de trabalho dos usuários do órgão, testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede incluindo, mas não se limitando, a...

  • Tecnico Suporte Usuario

    Há 16 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000

    Sobre a VagaEste é um cargo de suporte ao usuário 2N, focado em garantir o funcionamento adequado dos dispositivos de rede e equipamentos de informática.Funções:Prestar suporte técnico presencial (hardware e software).Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI.Garantir o funcionamento adequado dos dispositivos de rede e...