Analista de Produto e Cliente

Contribuir para a tomada de decisões por meio do entendimento aprofundado das necessidades, desejos e expectativas dos clientes através da análise de dados, feedback dos clientes e pesquisa de mercado, permitindo a identificação de tendências e padrões relevantes, colaborando ativamente com a gestão de portfólio e o desenvolvimento de produtos com o objetivo de superar as expectativas do mercado.
**Responsabilidades e atribuições**
- Reunir informações sobre tendências do mercado, concorrentes, indicadores econômicos e comportamento do consumidor, através de pesquisas, fontes de dados públicas e privadas, e ferramentas de análise.
- Analisar os dados identificando padrões, oportunidades e ameaças, utilizando técnicas estatísticas e ferramentas de análise de dados para propor soluções relevantes.
- Dar suporte à tomada de decisão sobre desenvolvimento de produtos, análise de ciclo de vida de produto, estratégias de marketing, posicionamento competitivo e outros investimentos.
- Identificar as oportunidades de crescimento da empresa, entendendo as necessidades do mercado e identificando lacunas, sugerindo oportunidades de expansão ou diversificação dos serviços oferecidos pela Empresa.
- Utilizar informações para projetar, com base nas tendências identificadas, os cenários futuros, permitindo que a Entidade se prepare para mudanças e se antecipe às demandas do mercado;
- Contribuir na implantação de novas ferramentas de prospecção como CRMs, relatórios automatizados e inteligência artificial para as áreas de Marketing e Vendas gerando condições para otimização das estratégias.
- Monitorar a movimentação da indústria alagoana possibilitando o dimensionamento real do mercado de atuação da empresa, identificando o potencial de diferentes segmentos de clientes para subsidiar a estratégia de atuação da área comercial, marketing e negócios visando ampliação do mercado.
- Monitorar a satisfação e a experiência dos clientes, através da aplicação de pesquisas, buscando entender sua percepção sobre a qualidade do serviço prestado com o intuito de promover a fidelização do cliente e a melhoria contínua.
- Conduzir os processos de avaliação do cliente por meio da implementação de métricas e ferramentas para medir e avaliar a satisfação do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e outros indicadores relevantes.
- Interpretar os resultados da análise estatística de forma a fornecer insights orientando a área de desenvolvimento de novos produtos, bem como para aprimorar os produtos existentes.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimentos em ferramentas de apresentação como Canva, Beautiful, PowerPoint, Miro, Bizagi, Excel Avançado, SQL, R, Python, entre outros.
- Vivência em pesquisas qualitativas e quantitativas (pesquisa)
- Design Thinking
- Vivência com Metodologias Ágeis Product Discovery (Produtos)

**Informações adicionais**
- Quantidade de vagas: 01
- Prazo indeterminado, 40h semanais
- Vaga para Casa da Indústria
- O processo seletivo terá como etapas: Prova de conhecimento específico e entrevista com Gestor e RH.

(Caso ocorra alguma alteração nas etapas, informaremos previamente)

O **Sesi (Serviço Social da Indústria)** e o** Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial)** fazem parte do **Sistema Fiea**, que é integrante de um sistema nacional, constituído por 27 federações estaduais e liderado pela Confederação Nacional da Indústria, CNI.

Somos uma empresa que há décadas trabalha mudando vidas e construindo histórias de sucesso Nossas unidades estão localizadas em Maceió/AL e em Arapiraca/AL, mas o impacto do nosso trabalho atravessa fronteiras

Em nosso time, as possibilidades de trabalho são inúmeras

Você pode, por exemplo, fazer parte da equipe de segurança e saúde do Sesi; ou atuar na área de Educação básica e profissionalizante do Sesi Senai; se preferir, pode trabalhar com Tecnologia e Inovação; ou até mesmo oferecendo nossas soluções para empresas.

Se você preza pelo **respeito**, a **verdade**, a **transparência** e o **zelo pelo cliente**, chegou ao lugar certo Somos constantemente **movidos por resultados**. Para isso devemos atuar com **agilidade**e simplicidade**, buscando **inovar** cada vez mais a nossa **ação**. Desta forma, estaremos sempre**junto em evolução**.**

Visite o nosso site e saiba mais sobre nós