Analista de Serviço ao Cliente Sênior

Nosso objetivo é oferecer um Melhor Cuidado para um Mundo Melhor e isso requer pessoas e equipes que se preocupam em fazer a diferença todos os dias. Aqui, você irá contribuir com a sua experiência profissional, talento e motivação para continuar a levar nossas marcas cônicas e inovadoras para a vida de milhões de pessoas. Nessa função, você vai nos ajudar a impactar a vida de milhões de pessoas ao redor do mundo. Tudo isso começa com VOCÊ

O papel de Analista Sênior de Serviço ao Cliente é Garantir o nível de serviço adequado aos clientes, analisando todas as etapas da cadeia logística, ser um parceiro de vendas, na região do Norte e Nordeste.

**Responsabilidades**:

- Análise e Monitoramento do Nível de Serviço: Realizar análises detalhadas e monitorar o nível de serviço dos clientes, incluindo OTIF (On Time In Full), In-full, e DOH (Days on Hand).
- Monitorar e controlar os custos logísticos, identificando e corrigindo ineficiências como devoluções, diárias e reentregas.
- Monitorar a entrada de pedidos e o reabastecimento dos CD e lojas dos principais clientes.
- Análise de dados: Buscar a segmentação de dados e análises para otimizar as reuniões com vendas e os clientes.
- Monitorar e controlar o ciclo interno dos pedidos, assegurando que todos sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões de qualidade.
- Fornecer informações relevantes e precisas para as equipes de Vendas, Clientes e Customer Service, facilitando a tomada de decisões informadas.
- Identificar e propor melhorias contínuas em todo o processo de OTC (Order to Cash), visando aumentar o nível de serviço e reduzir custos operacionais.

**Sobre nós**

Você já conhece nossas marcas Huggies®. Intimus®. Poise®. Plenitud®. e os produtos da Kimberly Clark não existiriam sem profissionais talentosos como você. Aqui, você fará parte de uma equipe comprometida em impulsionar a inovação, o crescimento e o impacto de nossas atividades. Temos mais de 150 anos de liderança de mercado e estamos sempre em busca de novas e melhores formas de desempenho - portanto, esse é o seu momento de aproveitar nossas oportunidades em aberto. Esperamos por você na Kimberly Clark.

Somos inspirados por um propósito e guiados pelo desempenho. Somos uma empresa comprometida com a inclusão, a equidade e a diversidade, para impulsionar nossos resultados de negócio e impactar positivamente a vida de pessoas colaboradoras, consumidoras, fornecedoras e comunidades. Trabalhamos todas as nossas vagas visando promover uma cultura inclusiva, ou seja, respeitamos e abraçamos a diversidade de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade e deficiência. Acreditamos no talento e no potencial das pessoas e para nós, é importante termos equipes diversas, que nos permitam atingir nossas ambições de crescimento e contribuir ativamente na representatividade de diferentes perspectivas, opiniões e histórias, para que aconteça a transformação que tanto queremos.

**Sobre você**

Você atua no mais alto nível possível e aprecia uma cultura de desempenho alimentada por um cuidado autêntico com as pessoas ao seu redor, desejando fazer parte de uma empresa ativamente dedicada à sustentabilidade, inclusão, bem-estar e desenvolvimento de carreira. Ao se juntar à nossa equipe, você experimentará o “Flex That Works”: modelo de trabalho flexível e se concentrará em conquistar os consumidores e o mercado, ao mesmo tempo que colocará a segurança, o respeito mútuo e o cuidado no centro.

Para ter sucesso nesta função, você precisará das seguintes qualificações:

- Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia ou Marketing.
- Inglês avançado
- Experiência em serviço ao cliente na área de logística.
- Conhecimento em SAP, Excel avançado e Power BI.

**Benefícios totais**

Aqui estão apenas alguns dos benefícios de que você gostaria de trabalhar nesta função para a Kimberly Clark.
Ótimo suporte para uma boa saúde com opções de cobertura médica e odontológica sem períodos de carência ou restrições de condições pré-existentes.

Flex That Works: acordos de trabalho flexíveis (híbridos) que permitem que você tenha um tempo útil no escritório e faça parceria com seu líder para fazer a flexibilidade funcionar tanto para você quanto para a empresa.

**Para se considerar**

Enquanto isso, confira o site de carreiras.

**E, finalmente, alguns alinhamentos**

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