Analista Relacionamento Cliente Iii

**Sobre o PicPay**

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
- O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._

**Descrição da Vaga**

O PicPay é uma plataforma de pagamento criada para quebrar barreiras e eliminar burocracias. Nós existimos para melhorar a vida das pessoas e só conseguimos fazer isso porque temos pessoas fantásticas aqui dentro.

**O que você vai fazer por aqui**:
Aqui no PicPay, devido à natureza financeira do aplicativo, nossos usuários podem se deparar com situações e problemas que necessitam de atenção e ajuda. É nesse cenário que a gente entra em ação. Um time com o objetivo de entregar relacionamento e solução. O Analista de Relacionamento é a imagem do PicPay para nossos usuários. É a porta de entrada para eles conhecerem um pouco mais do que valorizamos aqui: empatia, compromisso e muita vontade de revolucionar. Para integrar o time do Reclame Aqui, buscamos alguém que não aceite um problema sem saída, seja incansável na busca de uma solução e que consiga se aproximar de cada cliente para oferecer uma experiência excelente do começo ao fim do atendimento.

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:

- Atuar com autonomia na busca de solução junto aos demais setores;
- Se aproximar do cliente, exercendo a escuta ativa e entendendo a situação profundamente; Incentivar o usuário a avaliar as reclamações positivamente ao final da tratativa;
- Realizar os processos corretamente e com criticidade;
- Zelar pela reputação do PicPay no canal, entendendo nossas métricas e acompanhando a evolução dos resultados diariamente;
- Participar ativamente dos fóruns do time, contribuir com a melhoria contínua dos nossos processos.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:

- Ótima comunicação escrita e verbal;
- Dominar as ferramentas de comunicação interna;
- Ser proativo e organizado;
- Diferencial: expertise no contato via telefone.

**Informações adicionais**:
Trabalho Presencial Vitória - ES: de segunda a sexta. Horário da vaga - 08h00 às 17h00.

**O que oferecemos**:
**Saúde e Bem-estar**
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- TotalPass.

**Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho**:

- Cartão de crédito **PicPay Benefícios**, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

**Licença Paternidade e Maternidade**:

- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do **Auxílio Creche** e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

**Reconhecemos resultados: PPR- **Participação nos Resultados do PicPay.

VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE