Assistente de Atendimento ao Cliente

**A empresa**:Somos uma empresa que tem como missão criar tempo e memórias de qualidade na natureza para famílias e crianças. Se você é comprometido, tem vontade de aprender e de fazer a diferença através do contato com a natureza na sua vida e na vida de outras pessoas, essa vaga é pra você. **Descrição do cargo**:Assistente de Atendimento e Sucesso do cliente **Missão do cargo**: A missão do cargo de assistente de atendimento é garantir a captação de novos clientes, a entrada de receita e o atendimento de qualidade da empresa. **Indicadores da função**: Quantidade de inscrições realizadas por atividade; Qualidade do atendimento realizado (medido por NPS e por avaliação); Tempo de resposta dos contatos; Quantidade e qualidade dos follow ups realizados no CRM; **Requisitos da função**: Experiência comprovada em vendas e atendimento ao cliente; Ensino médio completo; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Empatia e capacidade de criar conexões duradouras; Foco em resultados e metas; Conhecimento básico em CRM e pacote Office; Proatividade e visão de melhoria contínua. **Responsabilidades**: - Realizar o atendimento dos clientes e possíveis clientes nos canais de comunicação da empresa (Whatsapp e Instagram) desde o primeiro contato até o pós-venda - Realizar lançamento de pedidos dos clientes no sistema - Iniciar atendimento e fazer acompanhamento com clientes através do CRM do contato inicial até o fechamento - Executar e organizar as tarefas dos funis de atividades no CRM - Dar suporte, solucionar dores e dúvidas dos clientes - Manter organizada as informações sobre vendas - Manter atualizado cadastros e informações dos clientes - Dar suporte em campanhas de venda e comunicações em massa **Competências técnicas: (desejáveis)** Conhecimento em CRM; Conhecimento em rotina de atendimento ao cliente de forma online; Uso de planilhas (sheets e excel); Habilidade com computador e sistemas; **Competência comportamentais: (atitudes)** **Proatividade;** Resolve os problemas de maneira autônoma Foca nas soluções e não nos problemas Está sempre pronto para agir Não espera que peça pra ser feito **Organização;** Cumpre horários e atividades dentro do prazo Organiza o ambiente para facilitar o trabalho Tem cuidado com os materiais, produtos e informações da empresa **Foco e Orientação para resultados;** Prioriza o trabalho de maneira focada Está atento a todos os processos e etapas da jornada de trabalho Foca em atividades e ações que geram resultado e melhoria Tem comprometimento com os resultados do trabalho executado **Paciência** **e Resiliência;** É calmo, não age na pressa ou por impulso Tem resiliência para lidar com muitos possíveis "nãos" **Escuta ativa;** Está sempre ouvindo o cliente atentamente Busca entender as dores e frustrações dos clientes Busca entender o porquê das coisas Foca em realizar as perguntas certas Ouve mais do que fala **Tipo de contrato;** CLT - Home Office **Horário de trabalho;** Seg a sex; 9h às 18h (1h de almoço) **Benefícios;** Salário fixo; Vale alimentação R$300,00. Comemoração de metas alcançadas; Ambiente de desenvolvimento e aprendizado; Participação nos resultados. **Observações**: Irá trabalhar no atendimento de famílias, responsáveis, na maioria das vezes envolvendo comunicação relacionada a crianças. Prezamos por um perfil autogerenciável, somos flexíveis e comprometidos, um dos nossos valores é a confiança. Não microgerenciamos o trabalho, valorizamos o esforço e a honestidade em nossas relações. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.600,00 por mês **Benefícios**: - Vale-alimentação