Assistente de Atendimento ao Cliente

**A empresa**:Somos uma empresa que tem como missão criar tempo e memórias de qualidade na natureza para famílias e crianças.

Se você é comprometido, tem vontade de aprender e de fazer a diferença através do contato com a natureza na sua vida e na vida de outras pessoas, essa vaga é pra você.

**Descrição do cargo**:Assistente de Atendimento e Sucesso do cliente

**Missão do cargo**:
A missão do cargo de assistente de atendimento é garantir a captação de novos clientes, a entrada de receita e o atendimento de qualidade da empresa.

**Indicadores da função**:
Quantidade de inscrições realizadas por atividade;
Qualidade do atendimento realizado (medido por NPS e por avaliação);
Tempo de resposta dos contatos;
Quantidade e qualidade dos follow ups realizados no CRM;
**Requisitos da função**:
Experiência comprovada em vendas e atendimento ao cliente;
Ensino médio completo;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Empatia e capacidade de criar conexões duradouras;
Foco em resultados e metas;
Conhecimento básico em CRM e pacote Office;
Proatividade e visão de melhoria contínua.

**Responsabilidades**:

- Realizar o atendimento dos clientes e possíveis clientes nos canais de comunicação da empresa (Whatsapp e Instagram) desde o primeiro contato até o pós-venda
- Realizar lançamento de pedidos dos clientes no sistema
- Iniciar atendimento e fazer acompanhamento com clientes através do CRM do contato inicial até o fechamento
- Executar e organizar as tarefas dos funis de atividades no CRM
- Dar suporte, solucionar dores e dúvidas dos clientes
- Manter organizada as informações sobre vendas
- Manter atualizado cadastros e informações dos clientes
- Dar suporte em campanhas de venda e comunicações em massa

**Competências técnicas: (desejáveis)**

Conhecimento em CRM;
Conhecimento em rotina de atendimento ao cliente de forma online;
Uso de planilhas (sheets e excel);
Habilidade com computador e sistemas;
**Competência comportamentais: (atitudes)**

**Proatividade;**
Resolve os problemas de maneira autônoma
Foca nas soluções e não nos problemas
Está sempre pronto para agir
Não espera que peça pra ser feito

**Organização;**

Cumpre horários e atividades dentro do prazo
Organiza o ambiente para facilitar o trabalho
Tem cuidado com os materiais, produtos e informações da empresa

**Foco e Orientação para resultados;**

Prioriza o trabalho de maneira focada
Está atento a todos os processos e etapas da jornada de trabalho
Foca em atividades e ações que geram resultado e melhoria
Tem comprometimento com os resultados do trabalho executado

**Paciência** **e Resiliência;**

É calmo, não age na pressa ou por impulso
Tem resiliência para lidar com muitos possíveis "nãos"

**Escuta ativa;**

Está sempre ouvindo o cliente atentamente
Busca entender as dores e frustrações dos clientes
Busca entender o porquê das coisas
Foca em realizar as perguntas certas
Ouve mais do que fala

**Tipo de contrato;**
CLT - Home Office

**Horário de trabalho;**
Seg a sex; 9h às 18h (1h de almoço)

**Benefícios;**

Salário fixo;
Vale alimentação R$300,00.
Comemoração de metas alcançadas;
Ambiente de desenvolvimento e aprendizado;
Participação nos resultados.

**Observações**:
Irá trabalhar no atendimento de famílias, responsáveis, na maioria das vezes envolvendo comunicação relacionada a crianças.

Prezamos por um perfil autogerenciável, somos flexíveis e comprometidos, um dos nossos valores é a confiança. Não microgerenciamos o trabalho, valorizamos o esforço e a honestidade em nossas relações.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.600,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-alimentação