Analista de Experiência do Cliente Jr

Sobre a vaga:
**VEM PRA MADEIRA**

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

**Sobre a vaga**

Buscamos um(a) Analista de Atendimento Júnior com perfil proativo, analítico e com um forte desejo de transformar a experiência do cliente através da análise de dados e da otimização de processos. Este profissional não se contentará com o status quo do atendimento, mas sim, buscará constantemente, com base em evidências, a causa raiz dos problemas e oportunidades de melhoria em toda a jornada do cliente.

**Modelo de trabalho**: Híbrido
**Localização**: Cidade de São Paulo / Curitiba

**Responsabilidades**:
**✨Atividades que você vai protagonizar**:
**Análise de Dados de Atendimento**:

- Identificar padrões, tendências e anomalias nos dados para gerar insights sobre as principais dores e necessidades dos clientes;
- Desenvolver e monitorar indicadores de performance (KPIs) da área de atendimento, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), First Call Resolution (FCR) e Net Promoter Score (NPS);
- Elaborar relatórios e dashboards periódicos para apresentar os resultados e as análises para a liderança e outras áreas da empresa;
- Utilizar a análise de dados e o conhecimento dos processos para solucionar problemas de forma eficaz e definitiva;
- Propor e implementar melhorias nos processos a partir dos casos tratados, evitando a recorrência dos problemas.

**Mapeamento e Análise de Fluxos e Processos**:

- Mapear a jornada do cliente e os fluxos de trabalho atuais da equipe de atendimento;
- Analisar criticamente os processos existentes, identificando ineficiências, pontos de atrito e oportunidades de automação e otimização;
- Documentar os processos de forma clara e objetiva, utilizando ferramentas como fluxogramas e diagramas;
- Colaborar com a equipe no desenho e na implementação de novos processos, visando a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente.

**Atendimento e Resolução de Problemas**:

- Atuar no atendimento ao cliente.

Qualificações:
**Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar**:

- Conhecimento de Excel / Sheets;- Visão processual e analítica.

**Formação**:

- Graduação completa.

**Um toque especial na nossa decoração**:
- Familiaridade com ferramentas de dados como Power BI, Google Data Studio ou similares serão um grande diferencial;- Desejável experiência em plataformas de CRM (Zendesk, Salesforce, etc.) e ferramentas de atendimento;- Noções de mapeamento de processos.

**O que você encontra ao entrar na nossa casa**:
- Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;- Wellhub (antigo Gympass);- Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação);- Plano odontológico SulAmérica;- Seguro de Vida MetLife;- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);- Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat);- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;- Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira).

**Conheça a MadeiraMadeira**

**Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas**

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:
**Construir um time de alta performance**:Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;**Trabalhar com obsessão pelo cliente**: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;**Ter vontade e determinação inabaláveis**: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;**Colocar o time em primeiro lugar**: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;**Ser resiliente**:Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças;**Entregar resultados para conquistar o seu espaço**: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;**Ter agilidade na execução**:Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;**Ser uma pessoa curiosa**: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, ino