Analista de Atendimento

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo**

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A área de **Atendimento II (Cooperativa)** está com uma oportunidade para** Analista de Atendimento Pleno.**

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa p**ontual, colaborativa, adaptável, com visão analítica, habilidade em negociação, que sabe trabalhar em equipe e possui boa comunicação verbal e escrita**, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com** ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas correlatas com a função.**

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Analisar e documentar os fluxos das regras operacionais e negociais dos produtos e serviços de crédito rural bem como ter domínio das atividades relacionadas a operacionalização e parametrizações dos sistemas utilizados;
- Realizar alinhamentos constantes com as áreas gestoras, comerciais e TI, dos produtos e serviços de crédito rural, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e otimização dos fluxos de atendimento;
- Garantir o repasse correto das instruções e procedimentos operacionais do produto às equipes de atendimento, evitando falhas, perdas operacionais ou impacto negativo do atendimento prestado;
- Realizar alinhamento com as áreas de operacionais, comercial e TI, para entendimento e preparo prévio das equipes de atendimento, quando houver mudanças na operacionalização dos sistemas ou regras negociais;
- Garantir que toda documentação dos processos, procedimentos operacionais e dúvidas frequentes do produto, estejam sempre disponíveis e atualizadas na base de conhecimento;
- Compartilhar novas funcionalidades, fluxos e alterações relevantes, elaborando plano de capacitação das equipes de atendimento em conjunto a área de qualidade;
- Auxiliar na detecção de necessidades de capacitação, acompanhar ou ministrar treinamentos aos operadores de atendimento;
- Monitorar a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados praticando ações de melhoria contínua.

**Certificações Desejáveis**:

- Certificação ITIL (V.3) - Foundation.

**Vivências/Experiências requisitadas**:

- Experiência em análise e concessão de operações de crédito Rural;
- Experiência em análise de risco de crédito;
- Noções sobre contratos e documentações de crédito;
- Vivência em Produtos e serviços financeiros;
- Experiência em mapeamento e documentação de processos;
- Experiência com a aplicação de metodologias de análises de processos (PDCA);
- Experiência em atendimento ao cliente.

**Desafios da Função**:

- Saber lidar com desafios complexos;
- Ter controle emocional em momentos de estresse;
- Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;
- Ter o mindset orientado a solução de problemas.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Produto e Processos de Crédito Rural (MCR); Limites, Riscos de Crédito e Garantias;
- Modelagem, análise, desenho e transformação de processos;
- Metodologias Ágeis;
- Matemática Financeira;
- Atendimento de clientes

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participaçã