Vaga: Analista de Sucesso do Cliente

Há 19 horas

São Paulo, Brasil 2EASY TERCEIRIZACAO E SERVICOS EM FOLHA DE PAGAMENTO LTDA Tempo inteiro

A 2 Easy está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na área de Folha de Pagamento e Departamento Pessoal. Este profissional será responsável por garantir a excelência no relacionamento com os clientes, com foco na retenção, adoção e na melhoria contínua de processos, em um ambiente colaborativo e inovador.

**Responsabilidades**:

- Criar e acompanhar planos de ação para clientes das curvas A e B;
- Conduzir reuniões de alinhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews);
- Monitorar indicadores de saúde do cliente, como uso do sistema, volume de chamados, NPS, entre outros;
- Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e riscos de cancelamento (churn);
- Garantir que o onboarding do cliente seja concluído com sucesso, em parceria com a equipe de implantação;
- Atuar como ponto de contato principal para a resolução de dúvidas e questões relacionadas a Folha de Pagamento e Departamento Pessoal.

**Requisitos**:

- Experiência comprovada com atendimento pós-venda, especificamente em serviços relacionados a Folha de Pagamento e Departamento Pessoal;
- Experiência no atendimento consultivo e no relacionamento com clientes corporativos (B2B);
- Conhecimento nas rotinas de folha de pagamento, obrigações acessórias e SLAs legais;
- Familiaridade com a jornada do cliente, retenção, gestão de churn e métricas como NPS, CSAT, CES, Health Score, taxa de adoção e engajamento;
- Conhecimento no uso de ferramentas como Excel/Google Sheets, Forms, Planner e CRM;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de identificar e propor melhorias contínuas nos processos dos clientes.

**Modelo de Trabalho**:

- Regime híbrido, com presença obrigatória nos primeiros 90 dias para onboarding completo;
- Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (podendo haver ajustes conforme demanda).

**Benefícios**:

- Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 30,80 por dia útil (R$ 677,60/mês), 100% custeado pela empresa;
- Vale Transporte com desconto de 6%, conforme legislação vigente;
- Day Off e vale-presente de R$ 100,00 no mês do aniversário;
- Acesso ao Gympass;
- Plano de Saúde GNDI Intermédica Notredame com coparticipação;
- Plano Odontológico Metlife (100% coberto para o colaborador);
- Seguro de Vida Prudential integralmente custeado pela empresa.

**Importante**: Esta vaga é destinada exclusivamente a profissionais com experiência comprovada em Folha de Pagamento e Departamento Pessoal no contexto de atendimento pós-venda.

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