Analista de Relacionamento com o Cliente

Há 18 horas


Belo Horizonte, Brasil METHA ENERGIA SA Tempo inteiro

Somos a METHA ENERGIA, uma startup que conecta geradores de energia limpa e renovável ao consumidor final. Buscamos impactar a maneira como as pessoas se relacionam com a energia elétrica, de forma simples e inovadora.

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento, para contribuir no time que transforma a experiência dos nossos clientes todos os dias

Se você se conecta com facilidade, tem empatia e acredita que o atendimento ao cliente vai além de somente resolver problemas, e sim sobre a criação de uma jornada única, queremos você no nosso time Aqui, você vai escutar, entender, propor melhorias e ser protagonista na construção de uma experiência incrível para nossos clientes. Se você gosta de um ambiente dinâmico, cheio de desafios e tem paixão por encantar pessoas, essa vaga é pra você

**Responsabilidades e Atribuições**:

- Atender clientes e potenciais clientes por meio dos nossos canais de comunicação;
- Resolver demandas de forma ágil, respeitando os prazos estabelecidos;
- Acompanhar e dar suporte completo aos processos de atendimento até a resolução;
- Sugerir melhorias contínuas para elevar a satisfação dos clientes;
- Registrar e compartilhar feedbacks recebidos para aprimorar nossos serviços;
- Monitorar indicadores e métricas de desempenho do atendimento;
- Conduzir negociações com foco em soluções que beneficiem ambas as partes;
- Gerenciar solicitações de cancelamento, acompanhando todo o processo até a conclusão.

**O que esperamos de você**:

- Ensino Superior em andamento ou completo;
- Comunicação clara, com boa escrita e facilidade para se expressar de forma objetiva;
- Flexibilidade para possível atuação em diferentes turnos.

**Será um diferencial**:

- Conhecimento em ferramentas de CRM (como Zendesk);
- Familiaridade com indicadores de experiência como NPS, CSAT, OKRs;
- Vivência em startups ou empresas com cultura ágil;
- Experiência anterior com relacionamento ao cliente; Conhecimento no setor de Energia/Geração Distribuída.
- A Metha Energia é comprometida com a igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade em seu ambiente de trabalho.



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    A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e...

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