Analista de Suporte Técnico L1

Há 16 horas

Sao Paulo, Brasil GoTo Tempo inteiro

**Atendimento ao cliente na GoTo**

Acreditamos em tornar a TI fácil, ao fornecer soluções que facilitam a conexão segura, a colaboração e a flexibilidade acima de tudo, capacitamos todos a viver sua melhor vida, no trabalho e além. Tentamos viver de acordo com um mantra básico: simplificar para automatizar, automatizar para simplificar. É aqui que você nos ajuda a cumprir nossa missão

Como **Analista de Suporte Técnico L1** as suas responsabilidades serão:

- Atendimento de chamadas: Receber chamadas dos clientes que precisam de ajuda com problemas relacionados aos nossos produtos.
- Registrar atendimentos no sistema: Registrar todos os atendimentos realizados em um sistema de registro de chamados (Salesforce), para documentar os problemas e soluções oferecidos aos clientes.
- Realizar callbacks: Retornar as chamadas dos clientes que deixaram mensagens em espera ou solicitaram um retorno de ligação.
- Solucionar problemas: Analisar e diagnosticar problemas de telefonia IP e software e fornecer soluções para esses problemas.
- Fornecer suporte técnico: Oferecer suporte técnico para a instalação, configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP e software.
- Treinamento aos clientes: Ensinar os clientes a usar corretamente as nossas soluções.
- Atualizar os clientes: Informar os clientes sobre atualizações e novos recursos disponíveis em seus sistemas de telefonia IP e software.
- Colaborar com outros técnicos: Trabalhar em conjunto com outros técnicos de suporte para solucionar problemas mais complexos.
- Realizar testes de diagnóstico: Utilizar ferramentas de diagnóstico para identificar problemas de rede e qualidade de chamadas.
- Configurar aparelhos de telefonia IP: Configurar aparelhos de telefonia IP.
- Gerenciar contas de usuários: Criar e gerenciar contas de usuários.
- Seguir processos: Seguir o script de atendimento.

Como **Analista de Suporte Técnico L1**, a sua experiência será semelhante a:

- Formação em redes ou áreas relacionadas.
- Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes.
- Experiência em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz.
- Comunicação clara, verbal e escrita.
- Conhecimento básico do protocolo SIP.
- Habilidades de resoluções de problemas.
- Ter boa dicção, pró-atividade, responsabilidade, comprometimento
- Flexibilidade com mudanças de processos.
- Relacionamento Interpessoal.
- Seguir processos e scripts.
- Ingles basico (Para leitura técnica).
- Ter certificação CCNA ou estar estudando para obtê-la. (desejável)
- Habilidades de inglês básico-intermediário (escrito e falado) - é uma vantagem

**NOSSOS VALORES**

**Seja Real** - Seja autêntico e traga todo o seu ser para o trabalho. Esteja atento para criar espaço para celebrar a diversidade de pensamentos, antecedentes e perspectivas. Retribua onde puder.

**Pensar em grande** -Jogue pra ganhar e mire alto. Seja inventivo para resolver as necessidades dos nossos clientes. Não tenha medo de tentar algo novo.

**Agir Rápido** - Velocidade acima da perfeição. Discorde, mas se comprometa. Faça progressos todos os dias. Simplifique, tome medidas e tenha resultados.

**Continue Crescendo -** Seja sempre curioso esteja sempre aprendendo. Abrace o feedback e cresça com seus erros. Compartilhe o aprendido com outras pessoas.

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiro

    Cidade / Local da VagaBrás, São Paulo - SP, BrasilPeríodo (horário de trabalho)comercialFaixa SalarialA combinar**Perfil**:1 - Profissional - nível superiorTítulo do AnúncioAnalista de SuporteNome da EmpresaMerkel Recursos HumanosDescrição da VagaAnalista de SuporteBrás - São Paulo/SP (Híbrido)Para atuarem empresa de soluções em tecnologia, em...

  • Analista Técnico de Suporte I

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    **It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!****Job Description**:Nossa estrutura BRLINK está em busca de um (a) Analista Técnico de Suporte ISe você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para...

  • Analista Técnico de Suporte I

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Nossa estrutura BRLINK está em busca de um(a) Analista Técnico de Suporte I. Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para você. Analista de Suporte AWS L1 focado em monitoramento e atendimento inicial de incidentes e...

  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Senior para compor nosso time de After Sales!Responsabilidades e atribuiçõesFornecer soluções oportunas e precisas para problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente; Realizar atendimentos técnicos in loco (quando necessário) ou remoto, garantindo a eficiência e pleno funcionamento dos...

  • Analista Técnico de Suporte Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    **It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!****Job Description**:Nossa estrutura BRLINK está em busca de um (a) Analista Técnico de Suporte IISe você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para...

  • Analista Técnico de Suporte II

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Overview Nossa estrutura BRLINK está em busca de um(a) Analista Técnico de Suporte II. Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para você. Analista de Suporte AWS L2 responsável por troubleshooting intermediário e...

  • Analista Técnico de Suporte I

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    **It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!**Job Description:Nossa estrutura BRLINK está em busca de um (a) Analista Técnico de Suporte ISe você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para...

  • Analista de Suporte Técnico Senior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Technogym Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Senior para compor nosso time de After SalesResponsabilidades e atribuiçõesFornecer soluções oportunas e precisas para problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente;Realizar atendimentos técnicos in loco (quando necessário) ou remoto, garantindo a eficiência e pleno funcionamento dos...

  • Analista Técnico de Suporte II

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    **It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!**Job Description:Nossa estrutura BRLINK está em busca de um (a) Analista Técnico de Suporte IISe você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para...

  • Analista de Suporte a Produção

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Zematti RH Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Gerenciamento de Incidentes e problemas para os aplicativos suportados.- Atuação na instalação e troubleshooting de sistemas de terceiros em ambiente de testes.- Suporte à produção para fornecedores e aplicativos locais L1 e L2.- Estabilidade do ambiente de produção.- Suporte de gerenciamento local para patches e lançamentos...