Líder de Atendimento

Há 7 dias

Natal, Brasil Unimed Natal Tempo inteiro

Responsável por liderar as equipes de atendimento, construindo de relacionamentos sólidos com os clientes

e colaboradores, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cordial, além de

colaborar para a melhoria contínua dos serviços prestados pela organização.

**Requisitos obrigatórios**:
Ensino Superior em andamento;
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento sobre Saúde Suplementar;
Habilidades de comunicação e resolução de problemas;
Conhecimento de métricas de indicadores;
Organização e gerenciamento de tempo;
Flexibilidade e adaptabilidade;
Pacote office intermediário.

**Requisitos desejáveis**:
Conhecimento do Manual do Intercâmbio Unimed;
Habilidade em treinamento;
Educação continuada;
Empatia e inteligência emocional;
Inovação e criatividade.

**Habilidades Técnicas**:

- Monitorar o time com base em indicadores de Power BI;
- Criar tabela dinâmicas de Excel e Criar apresentações em PPT;
- Manusear o sistema TASY para executar validações de requisições, identificar observações

cadastradas e interpretar as demais informações no sistema relacionadas ao processamento de

análise de autorizações;
- Consultar, analisar e interpretar o conteúdo dos contratos firmados pela Unimed Natal;
- Consultar elegibilidade e executar processos relacionados ao contrato do beneficiário

(cancelamentos, reativações, extrair declarações, );
- Analisar e interpretar Normas Regulatórias da Agência Nacional de Saúde - ANS;
- Conhecimento sobre Saúde Suplementar;
- Conhecimento sobre Manual de Intercâmbio.

**Atividades**:

- Liderar e orientar equipe na área que lhe for designada;
- Prestar atendimento de qualidade, garantindo os padrões e a execução dos processos da forma

correta, assegurando que todas as dúvidas e problemas dos clientes sejam abordados de maneira

rápida e eficiente;
- Resolver conflitos, problemas ou reclamações dos clientes que exigem atenção especial;
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho do atendimento via Power BI e sistema TASY;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir a comunicação adequada e a resolução eficiente de questões que afetam os clientes;
- Proporcionando uma experiência positiva ao cliente, mesmo em situações adversas;
- Realizar sessões de feedback para aprimorar habilidades de atendimento;
- Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos;
- Propor melhorias para garantir a excelência na prestação de serviços;
- Produzir relatórios/apresentações sobre o desempenho da equipe, indicadores e aprimoramentos visando dar suporte à coordenação/gerência.

  • Assistente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Natal, Brasil Líder Motos Locação Tempo inteiro

    A Líder Locadora de Motos oferece soluções em mobilidade, ajudando nossos clientes a liderarem suas histórias com confiança e praticidade. Estamos em busca de um Assistente de Atendimento para ser o ponto de apoio na experiência de nossos clientes, desde o atendimento inicial até o acompanhamento no pós-venda. Esse profissional será responsável...

  • Assistente de Atendimento

    1 semana atrás

    Natal, Brasil Líder Motos Locação Tempo inteiro

    A Líder Locadora de Motos oferece soluções em mobilidade, ajudando nossos clientes a liderarem suas histórias com confiança e praticidade.Estamos em busca de um Assistente de Atendimento para ser o ponto de apoio na experiência de nossos clientes, desde o atendimento inicial até o acompanhamento no pós-venda. Esse profissional será responsável por...

  • Lider de Atendimento

    Há 7 dias

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Lider de Atendimento

    Há 5 dias

    Natal, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...

  • Consultor Comercial

    Há 3 dias

    Natal, Brasil Líder Motos Tempo inteiro

    *Consultor Comercial - Locação de Motos* A *Líder Locadora de Motos* está crescendo e buscamos um profissional motivado para fazer parte do nosso time! Se você é apaixonado por vendas, tem habilidade com atendimento online e gosta de desafios, essa oportunidade é para você! ## *O que você fará?* - Atender e prospectar clientes interessados na...

  • Líder de Atendimento

    Há 23 horas

    Natal, Brasil Unimed Natal Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO**: Profissional responsável por supervisionar equipes de atendimento dos canais de Backoffice, Voz, Chat e WhatsApp, garantindo o bom atendimento e produtividade por parte de suas equipes. Bem como atuar com as demandas administrativas e processuais relativos aos processos que suportam o relacionamento dos beneficiários e...

  • Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil SCOPO CONSULTORIA Tempo inteiro

    **SEGMENTO**: Quiosque de Alimentação em Shopping.**REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIO**: R$ 1.700,00 + Vale Alimentação + Vale Transporte.**JORNADA DE TRABALHO**: 8h em regime de Shopping.**REQUISITOS**: Ensino Médio Completo. Ter experiência na função. Conhecimento em informática.**ATIVIDADES**: Realizar atendimento ao cliente; Ofertar os produtos da...

  • Líder de Loja

    Há 7 dias

    Natal, Brasil VTF S.A Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente (vendas) - Liderança de equipe - Abertura e fechamento do caixa - Treinamento dos novos contratados - Rotinas administrativas **Requisitos**: - Experiência anterior como Líder, subgerente, supervisor ou semelhantes - Ensino médio completo - Experiência com rotinas administrativas **Disponibilidade para horário de...

  • Líder de Loja

    Há 5 dias

    Natal, Brasil VTF S.A Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente (vendas)- Liderança de equipe- Abertura e fechamento do caixa- Treinamento dos novos contratados- Rotinas administrativas**Requisitos**:- Experiência anterior como Líder, subgerente, supervisor ou semelhantes- Ensino médio completo- Experiência com rotinas administrativas**Disponibilidade para horário de Shopping.**Tipo de vaga:...

  • Analista de Cobrança

    2 semanas atrás

    Natal, Brasil Líder Motos Tempo inteiro

    **Analista de Cobrança** - Líder Locadora de Motos **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um Analista de Cobrança dinâmico e proativo para integrar nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, com habilidades de negociação e gosta de desafios, essa oportunidade é para você! **Responsabilidades**: Realizar a cobrança de clientes...