Especialista de Onboarding Remoto Pj

**Nosso negócio / Sobre o Grupo CyberLabs**:
O maior grupo de Inteligência Artificial e soluções de IA para cibersegurança da América Latina surge da união de duas empresas brasileiras líderes em seus segmentos, PSafe e CyberLabs. A nova gigante da tecnologia tem como missão democratizar o acesso à Inteligência Artificial e promover uma Internet mais segura para todos, a partir do compartilhamento de conhecimento de forma simples e compreensível para todas as realidades e culturas.

Aqui você pode trabalhar remotamente, de qualquer lugar do Brasil e impactar positivamente a vida de nossos milhões de usuários.

Buscamos pessoas fora da curva para integrar a área de **Growth**, como** Especialista de Onboarding**, reportando diretamente para a **Head of Customer Growth**.

**Vem fazer parte do nosso time?**

**No seu dia a dia, você irá**:

- Planejar e executar o projeto de implementação da solução dfndr enterprise junto com os clientes, garantindo um implementação fluida;
- Tornar-se um especialista no produto de cibersegurança: o dfndr enterprise;
- Garantir uma passagem de bastão adequada entre o time de Vendas, após o fechamento do cliente, e o time de Onboarding, garantindo uma primeira experiência excepcional para o cliente;
- Ser o elo de comunicação entre o cliente e os diversos departamentos do Grupo CyberLabs, centralizando as suas solicitações e dúvidas e direcionando internamente conforme necessário;
Ouvir atentamente as informações fornecidas pelos clientes e fazer perguntas esclarecedoras para garantir o uso adequado da plataforma dfndr enterprise;
- Trabalhar junto com os times de Vendas, Gestão de Contas, Produto e Customer Success para garantir que os clientes tenham a melhor experiência durante as primeiras semanas de uso da plataforma;
- Ser a principal interface com os clientes durante os primeiros 30 dias de uso da plataforma;
- Criar processos, recursos e estruturas repetíveis para usar no Onboarding dos clientes;
- Contribuir para otimização e melhorias contínuas dos processos do time de onboarding;
- Transferir com sucesso seus relacionamentos com clientes para um gerente de conta após o Onboarding;
- Garantir uma passagem de bastão adequada entre o time de Onboarding e Gestão de Contas ao final do primeiro mês de implementação da plataforma.

**O que buscamos**:

- Excelente relacionamento com clientes, empatia e escuta ativa;
- Excelente em gestão de projetos, organização e atenção aos detalhes;
- Experiência com atendimento a clientes corporativos;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Saber trabalhar com autonomia e desenvolver projetos cujo escopo não está 100% definido;
- Criatividade para trazer novas ideias e desenvolver novas oportunidades de melhoria dentro da área de Growth;
- Curiosidade em conhecer novas tecnologias e detalhes do mercado de Cibersegurança e Inteligência Artificial;
- Vontade de aprender.

**Será um diferencial se você tiver**:

- Experiência com SaaS;
- Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot / RD Station); Excel/Google Sheets, Jira.
- Experiência com projetos de TI, gestão de mudança;
- Experiência com redes de computadores, Active Directory e Programas de Gestão de Computadores em massa;
- Certificação ITIL, Prince ou parecido de Gestão de Projetos/Mudança ou Processos de TI;
- Experiência com Cibersegurança;
- Fluência em inglês (parte das nossas operações é baseada nos Estados Unidos).

Todo o processo será feito de forma online, e temos a preocupação e o compromisso de fornecer feedbacks durante todas as etapas do processo seletivo.