Customer Success

Há 10 horas


Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

**Vaga**: Especialista em Customer Success

**Modalidade**: Remota

**Tipo de Contrato**:PJ

**Descrição da Vaga**:

- Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em gestão de Projetos.

**Responsabilidades**:

- Desenvolver relacionamentos duradouros e significativos com os clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que nossas soluções estejam alinhadas aos seus objetivos de negócios.
- Gerenciar o ciclo de vida do cliente desde a onboarding até o advocacy, incluindo treinamentos, suporte e acompanhamento de uso dos produtos.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com as equipes de vendas e marketing para otimizar as estratégias de retenção e expansão.
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como taxa de renovação, satisfação e engajamento, e implementar ações corretivas quando necessário.
- Facilitar o feedback dos clientes para as equipes de produto e técnica, contribuindo para a melhoria contínua das soluções oferecidas.

**Qualificações Necessárias**:

- Graduação completa em Jornalissmo, Relações Públicas, Marketing ou áreas relacionadas;
- Experiência comprovada em Customer Success;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de apresentação;
- Capacidade de gerenciar múltiplas contas de forma eficaz, priorizando tarefas e gerenciando o tempo eficientemente.

**Diferenciais**:

- Espanhol Fluente;
- Conhecimento em CRM;
- Pós-graduação em Gestão de Projetos ou Customer Success Management.


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