Analista de Customer Success

Há 10 horas

Rio de Janeiro, Brasil Nology Tempo inteiro

**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
A Nology é uma empresa inovadora, especializada em soluções de big data, geomarketing e SaaS, que utiliza inteligência de dados para apoiar empresas na tomada de decisões estratégicas. Nosso time de Customer Success é fundamental para garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos e maximizem o valor de nossas soluções.

O profissional será responsável por:
Ampliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos;
Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio;
Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento;
Analisar métricas e a saúde dos clientes constantemente;
Aplicar e desenvolver estratégias de atendimento e satisfação dos clientes;
Auxiliar na melhoria contínua das métricas e KPIs da área de CS, como Health Score, Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES);
Produção de Cases de Sucesso de Clientes;
Desenvolver e aplicar pesquisas de mercado e inteligência de mercado.

**REQUISITOS DA VAGA**:
Boa comunicação (oral e escrita) em Português;
Experiência na área de Customer Success com foco em B2B;
Conhecimento avançado em Pacote Office, com ênfase em Excel;
Conhecimento em Microsoft Teams;
Conhecimento de métricas e KPIs de Customer Success (Churn Rate, NPS, CSAT, CES);
Gestão de carteiras de clientes, garantindo a renovação e evitando cancelamentos;
Experiência em pesquisa e inteligência de mercado;
Interesse na área de tecnologia e geomarketing;
Trabalho com autonomia, sem medo de errar;
Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe;
Seja aberto para mudanças;
Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da empresa;
Seja colaborativo e respeite o espaço do outro;
Nos ajude a fascinar o cliente.

**Diferenciais**:
Certificações na área de Relacionamento com o Cliente/Customer Success;
Experiência com Customer Success em empresas de Tecnologia, Startups ou geomarketing;
Ter participado do crescimento ou estruturação de uma área de Customer Success;
Ter trabalhado com empresas de tecnologia ou geomarketing.

**BENEFÍCIOS DA VAGA**:
Bônus semestrais;
Plano de Saúde (Bradesco, sem coparticipação);
Vale Transporte;
Vale Refeição;
Seguro de Vida;
Gympass;
Sem dress code.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**Contrato**: CLT

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas. **Como...

  • Analista de Customer Success Júnior

    Há 11 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Ímpeto Serviços de Informática LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando **Analista de Customer Success Júnior**para atuar no time de Customer Success da ClickCompliance. Se você já trabalhou com suporte ao cliente e/ou pós-venda, gosta de trabalhar em home office, busca um ótimo clima de trabalho, com uma equipe bacana e remuneração compatível com a posição, vem crescer com a gente! **O que é...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Customer SuccessModalidade: RemotaTipo de Contrato: PJDescrição da Vaga:Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em gestão...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -Pleno Neste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os...

  • Customer Success | Remoto

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Persona Consultoria E Apoio Ltda Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes.Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro

    **About Shape**: **The impact you will have**: - Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams; - Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing...

  • Líder de Customer Success

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Transfero Group Tempo inteiro

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._ Oferecemos soluções privadas...

  • Customer success | remoto

    2 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...

  • Customer success | remoto

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ   Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Talentos Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir o sucesso do cliente, gerenciar o relacionamento e apoiar o crescimento dos contratos, atuando como elo estratégico entre o cliente e a agência.Responsabilidades:Gerenciar o relacionamento com o cliente,...