Analista de Customer Success

1 semana atrás


Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

**Descrição**:
Estamos em busca de um Analista de Customer Success apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e garantir o sucesso de suas jornadas conosco. Essa pessoa será peça-chave para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, trabalhando ativamente em onboarding, ongoing, retenção, e expansão de contas.

**Como Analista de Customer Success, suas principais atividades serão**:

- ** Relacionamento com o cliente**: Manter contato próximo e contínuo com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios.
- ** Upsell e Cross-Sell**: Identificar e capitalizar oportunidades de vendas adicionais de produtos e serviços para os clientes existentes.
- **Redução de Churn**: Desenvolver e implementar estratégias proativas para prevenir o cancelamento de contratos, aumentando a retenção de clientes.
- **Aumento do LTV**: Analisar o ciclo de vida dos clientes e propor soluções que elevem o Lifetime Value (LTV) por meio de entregas de maior valor agregado.
- **Análise e Feedback**: Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar os produtos e serviços.
- ** Treinamento**: Organizar e ministrar treinamentos para clientes, promovendo o uso eficiente e estratégico das soluções oferecidas.

**O Que Oferecemos**:
Desenvolvimento Pessoal contínuo;
Folga no dia do aniversário para você celebrar;
Benefícios Flexíveis adaptados às suas necessidades;
Ajuda de custo para apoiar suas despesas;
Plano de saúde 100% custeado pela empresa após o período de experiência;
Pacote de Benefícios com descontos em diversos parceiros e acesso ao nosso clube de benefícios.

**Requisitos**:
**Formação**: Curso superior completo ou em andamento;
Experiência em Customer Success, com foco em upsell, cross-sell e redução de churn;
Entendimento de estratégias de retenção e aumento de LTV;
Familiaridade com tecnologia;
Experiência na utilização de CRM ou Software de CS;
Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
Habilidade de comunicação e negociação;
Habilidade em conduzir treinamentos, adaptando-se a diferentes perfis de clientes;
Alto nível de aprendizado e execução para aprender o sistema de forma rápida e detalhada;
Foco em resultados e capacidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias;
Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.

**Desejável**

Conhecimento em atividades de recursos humanos, em especial recrutamento e seleção;
Excel Intermediário e Power BI para trabalhar com métricas e indicadores;
Experiência em SaaS será considerada um diferencial;

**Benefícios**:
Assistência médica, Auxílio Alimentação, Benefícios internos, Cursos e Qualificações, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida



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