Customer Success Analyst

Há 4 dias

Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro

**About Shape**:
**The impact you will have**:

- Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams;
- Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing improvement actions when necessary;
- Propose and develop continuous improvement actions towards customer success, interacting and sharing insights with Shape's internal areas;
- Monitor Shape's onboarding and ongoing customer processes, using available tools, supporting, and interacting with related teams;
- Support, identify, and direct opportunities for expansion and reduction of customer churn risks to the responsible area;
- Define, structure, and analyze KPIs and reports to measure success, following the area's indicators;
- Create and present follow-up reports on crucial customer indicators;
- Contribute to customer retention and achievement of goals related to customer satisfaction, through action plans defined by the areas involved;
**Take the lead in implementing tools aimed at monitoring customer success**:

- Pipedrive for customer journey management
- SurveyMonkey for Surveys (NPS and CSAT)
- Jira ServiceDesk for technical support management

**Requirements**:

- University degree, preferably in Engineering, Business Administration, or related areas.
- Experience in customer success and relationships with clients.
- Advanced knowledge in the Customer Success area is required.
- Office Package domain required.
- Desirable experience in B2B companies.
- Necessary advanced level of English

**Benefits**
- Profit Sharing Plan: Variable according to your daily performance and the company's total profits;
- Premium Medical Plan: expendable for dependents, without co-participation or payroll deduction for you or your legal dependents;
- Dental Plan: expendable for dependents, without co-participation or payroll deduction for you or your legal dependents;
- Life Insurance: no co-payment or payroll deduction;
- Gympass;
- Meal & Food Tickets (VA/VR): Transferred to the Flash benefits card;
- Corporate Education incentive: We at Shape encourage your professional growth and development, through educational incentives that will be included in your Individual Development Plan (IDP);
- Daycare allowance: for dependents up to 5 years old;
- Mentoring: with Shape leadership, aiming career development.
- Referral program;
- Accelerated career growth and others

  • Customer Success Analyst

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro

    **About Shape**:**The impact you will have**:- Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams;- Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing improvement...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Canonical is a leading provider of open source software and...

  • Senior Customer Success Analyst

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Equinix Tempo inteiro

    Senior Customer Success AnalystEquinix is the world's digital infrastructure company, operating 200+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, sophisticated infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil trampos Tempo inteiro

    Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil trampos Tempo inteiro

    Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando...

  • Customer success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    1 semana atrás

    Santana de Parnaíba, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    A Ingram Micro está em busca de um(a)Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem.Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional.Mais do que atuar com uma carteira específica,...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TALENTOS CONSULTORIA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir o sucesso do cliente, gerenciar o relacionamento e apoiar o crescimento dos contratos, atuando como elo estratégico entre o cliente e a agência. Responsabilidades: Gerenciar o relacionamento com o...

  • Customer Success | Remoto

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Persona Consultoria E Apoio Ltda Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes.Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...

  • Customer success analyst sr

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DEALERSPACE Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por Customer Success (CS) para atuar na gestão de clientes, com foco em indicadores de performance em concessionárias. O papel é estratégico: garantir a melhor experiência do cliente, fortalecer resultados e identificar novas oportunidades de negócio. *Disponibilidade para viagens Responsabilidades da...