Gerente de Customer Success

Há 6 dias

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Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no crescimento da empresa.

Responsabilidades Principais

  • Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, definindo metas, acompanhando performance e promovendo treinamentos contínuos
  • Implementar e melhorar processos de onboarding, acompanhamento e renewals da base de clientes
  • Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs)
  • Atuar como ponto de escalação para questões complexas dos clientes, garantindo rápida resolução
  • Colaborar com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente
  • Analisar dados de uso do produto e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades
  • Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados à diretoria

  • Desenvolver playbooks e melhores práticas para a jornada do cliente

  • Propor soluções para a otimização de vendas no chat.

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência mínima de 3 anos em Customer Success
  • Comprovada experiência em gestão de equipes e atingimento de metas comerciais
  • Conhecimento sólido em estratégias de retenção e expansão de base de clientes
  • Domínio de métricas de Customer Success e capacidade de análise de dados
  • Excelente habilidade de comunicação e negociação

  • Experiência com vendas online principalmente via chat.

  • Experiência com monitoramento de chats de alta demanda.

Diferenciais

  • Experiência no setor B2C

  • Certificações em Customer Success ou áreas correlatas

Benefícios:

  • Salário: R$ 2800
  • Vale Transporte
  • Ifood Beneficios (20,00) por dia
  • Plano de Saúde

  • Customer Success Onboarding Specialist

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ScrumLaunch Tempo inteiro

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  • Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ScrumLaunch Tempo inteiro

    "ScrumLaunch is a Los Angeles based product innovation studio. We work with leading brands and high growth startups to design and build great products.We specialize in web and mobile software applications that can scale to millions of users. Customer centric design and development is our DNA."Requirements:2+ years of experience in customer success or a...

  • Customer Success Manager Americas

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Kaizo Tempo inteiro

    Customer Success Manager – North America (Remote, Americas)Location: Remote (Americas time zones)Preferred locations: LATAM (e.g. Brazil, Mexico) for time zone alignmentLanguages: Fluent English requiredStart Date: ASAPIs this how your customers would describe you?You're proactive, strategic, and trusted.You don't just manage accounts — you manage...

  • Customer Success Manager Americas

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KAIZO Tempo inteiro

    Customer Success Manager – North America (Remote, Americas)Location: Remote (Americas time zones)Preferred locations: LATAM (e.g. Brazil, Mexico) for time zone alignmentLanguages: Fluent English requiredStart Date: ASAPIs this how your customers would describe you?You're proactive, strategic, and trusted.You don't just manage accounts — you manage...

  • Customer Success Manager Americas

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Kaizo Tempo inteiro

    Job description Customer Success Manager – North America (Remote, Americas)Location: Remote (Americas time zones)Preferred locations: LATAM (e.g. Brazil, Mexico) for time zone alignmentLanguages: Fluent English requiredStart Date: ASAPIs this how your customers would describe you?You're proactive, strategic, and trusted.You don't just manage accounts —...

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    2 semanas atrás

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    Customer Success ManagerSobre a posiçãoEstamos em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na América Latina. Essa posição é essencial para garantir a satisfação, retenção e crescimento da receita, oferecendo soluções que agreguem valor e maximizem o retorno sobre investimento (ROI) dos...

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    Há 6 dias

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    Digilatics, a high-performance marketing agency focused on the U.S. home services industry, is seeking aCustomer Success Specialistwith proven brand experience.We are looking for someone who can guide clients with clarity, protect brand positioning, and ensure a premium client experience.What You Will DoManage U.S.-based brands with professional and...

  • Analista de Customer Success

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CLAVIS Tempo inteiro

    Nossa missão é aumentar a confiança no mundo digital através de soluções inteligentes e da potencialização humana.Através dos nossos serviços e soluções para identificação de ameaças orientadas à dados, a Clavis foi reconhecida como a mais inovadora empresa no setor de segurança, foi selecionada como uma empresa Scale-Up Endeavor e...

  • Customer Success Manager Junior

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil zig Tempo inteiro

    Sobre o desafio:Buscamos uma Pessoa Customer Success Manager (Junior) para fazer parte da nova geração de CS da Zig: profissionais que busca ser uma pessoa ligada a ações estratégicas, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo...

  • Junior Customer Success Analyst

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Equinix Tempo inteiro

    Who are we?Equinix is the world's digital infrastructure company, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.A career at Equinix means being at the center of shaping what comes next...