Gerente de Customer Success

Há 6 dias


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Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no crescimento da empresa.

Responsabilidades Principais

  • Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, definindo metas, acompanhando performance e promovendo treinamentos contínuos
  • Implementar e melhorar processos de onboarding, acompanhamento e renewals da base de clientes
  • Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs)
  • Atuar como ponto de escalação para questões complexas dos clientes, garantindo rápida resolução
  • Colaborar com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente
  • Analisar dados de uso do produto e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades
  • Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados à diretoria
  • Desenvolver playbooks e melhores práticas para a jornada do cliente

  • Propor soluções para a otimização de vendas no chat.

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência mínima de 3 anos em Customer Success
  • Comprovada experiência em gestão de equipes e atingimento de metas comerciais
  • Conhecimento sólido em estratégias de retenção e expansão de base de clientes
  • Domínio de métricas de Customer Success e capacidade de análise de dados
  • Excelente habilidade de comunicação e negociação
  • Experiência com vendas online principalmente via chat.

  • Experiência com monitoramento de chats de alta demanda.

Diferenciais

  • Experiência no setor B2C

  • Certificações em Customer Success ou áreas correlatas

Benefícios:

  • Salário: R$ 2800
  • Vale Transporte
  • Ifood Beneficios (20,00) por dia
  • Plano de Saúde


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