Gerente de Customer Success
Há 5 dias
Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no crescimento da empresa.
Responsabilidades Principais
- Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, definindo metas, acompanhando performance e promovendo treinamentos contínuos
- Implementar e melhorar processos de onboarding, acompanhamento e renewals da base de clientes
- Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs)
- Atuar como ponto de escalação para questões complexas dos clientes, garantindo rápida resolução
- Colaborar com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente
- Analisar dados de uso do produto e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades
- Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados à diretoria
Desenvolver playbooks e melhores práticas para a jornada do cliente
Propor soluções para a otimização de vendas no chat.
Requisitos Obrigatórios
- Experiência mínima de 3 anos em Customer Success
- Comprovada experiência em gestão de equipes e atingimento de metas comerciais
- Conhecimento sólido em estratégias de retenção e expansão de base de clientes
- Domínio de métricas de Customer Success e capacidade de análise de dados
- Excelente habilidade de comunicação e negociação
Experiência com vendas online principalmente via chat.
Experiência com monitoramento de chats de alta demanda.
Diferenciais
Experiência no setor B2C
Certificações em Customer Success ou áreas correlatas
Benefícios:
- Salário: R$ 2800
- Vale Transporte
- Ifood Beneficios (20,00) por dia
- Plano de Saúde
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Customer Success Manager
Há 5 dias
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Manager, Customer Success Team
Há 3 dias
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