Customer Success Manager

Há 3 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ScrumLaunch Tempo inteiro

"ScrumLaunch is a Los Angeles based product innovation studio. We work with leading brands and high growth startups to design and build great products.

We specialize in web and mobile software applications that can scale to millions of users. Customer centric design and development is our DNA."

Requirements
:

  • 2+ years of experience in customer success or a related client-facing role.
  • Technical aptitude and ability to learn from documentation and using ChatGPT.
  • Experience with advanced CRM software like HubSpot or Salesforce.
  • Excellent written and oral communication skills.
  • High level of integrity and attention to detail.

Nice-to-Haves:

  • Familiarity with SaaS products and customer success best practices.
  • Any experience with API calls, webhooks, and/or low code tools.
  • Understanding of outbound sales software and processes.
  • Experience building lists, workflows, and reports in HubSpot or Salesforce.
  • History using HubSpot Service Hub for customer success and onboarding.

While you don't need to be a developer, you should be able to learn new software quickly and explain it in an easy-to-understand way to customers

Responsibilities
:

  • Conduct onboarding meetings via video call to ensure customers and agency partners can effectively use our product;
  • Manage ongoing relationships to increase engagement and reduce churn for both direct customers and agency partners;
  • Provide customer support through email, Slack, and Zoom, addressing inquiries and troubleshooting issues;
  • Create customer-facing support documentation and self-service resources;
  • Work with internal teams and external partners to address platform issues and track incidents;
  • Identify opportunities for product improvements, including creating tickets for our engineering team, based on customer and partner feedback.

* Please note that the hiring process includes a test assignment.

Language proficiency:

  • English – Advanced (C1)

We offer:

  • Opportunity to grow as an expert;
  • Flexible working conditions;
  • 12 days of paid vacation;
  • 5 sick days and off days;
  • Friendly and open-minded team;
  • English classes
  • Access to psychologist support for mental well-being.

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Johnson Controls Tempo inteiro

    Customer Success ManagerSobre a posiçãoEstamos em busca de um Gerente de Sucesso do Cliente para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na América Latina. Essa posição é essencial para garantir a satisfação, retenção e crescimento da receita, oferecendo soluções que agreguem valor e maximizem o retorno sobre investimento (ROI) dos...

  • Manager, Customer Success Team

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro

    The Company You'll JoinCarta connects founders, investors, and limited partners through world-class software, purpose-built for everyone in venture capital, private equity and private credit. Trusted by 65,000+ companies in 160+ countries, Carta's platform of software and services lays the groundwork so you can build, invest, and scale with...

  • Gerente de Customer Success

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Princesinha festas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CLAVIS Tempo inteiro

    Nossa missão é aumentar a confiança no mundo digital através de soluções inteligentes e da potencialização humana.Através dos nossos serviços e soluções para identificação de ameaças orientadas à dados, a Clavis foi reconhecida como a mais inovadora empresa no setor de segurança, foi selecionada como uma empresa Scale-Up Endeavor e...

  • Estagiário de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Catete Apartments Tempo inteiro R$17.000 por ano

    Vaga: Estagiário de Customer Success | Catete ApartmentsSe você é do tipo que gosta de resolver problemas, lidar com pessoas e tem prazer em oferecer um atendimento impecável, essa é a função onde o seu trabalho vai ter impacto real. Na Catete Apartments, o atendimento é o coração da experiência — é onde a hospitalidade se transforma em...

  • customer support specialist

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Bee Vale Benefícios Tempo inteiro

    VAGA: CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST Faça parte do nosso time e ajude a Bee Vale a continuar entregando inovação, flexibilidade e crescimento no mercado de benefícios corporativos Se você é dinâmico(a), apaixonado(a) por solucionar problemas, e gostaria de atuar em um ambiente colaborativo no qual as equipes trabalham de forma integrada, essa...

  • Junior Customer Success Analyst

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Equinix Tempo inteiro

    Who are we?Equinix is the world's digital infrastructure company, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.A career at Equinix means being at the center of shaping what comes next...

  • Customer Relationship Manager

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Assetara Limited Tempo inteiro

    Customer Relationship Manager (Office-Based, World) Company Overview: Assetara is a leading international developer of AI solutions for cryptocurrency analytics and trading. We are confidently expanding across Asia, Europe,Africa and the USA, offering reliable tools for growth. Join us as a Client Manager: manage the office and build the client base in your...

  • Customer Success – Reativação de Clientes

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil DAPI HUB Tempo inteiro

    Customer Success – Reativação de Clientes (Presencial – Ramos/RJ)Você é curioso(a), esperto(a) e sabe criar conexão onde muita gente não consegue?Gosta de investigar, ouvir histórias e entender o que realmente está acontecendo por trás de um cliente parado?Então essa vaga é para você.O que você vai fazerFazer contato ativo com clientes...

  • Analista de Vendas e Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil LEADERH Tempo inteiro

    Escritório contábil contrata: Analista de Vendas e Customer Experience.Pré requisitos:Ensino superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatasExperiência com atendimento ao cliente e/ou vendas.Conhecimentos em CRM, e-mail marketing e redes sociaisDesejável conhecimento em SDRAtividades:Atuar com Customer Success e Customer Experience,...