Customer Success Manager Junior

Há 3 horas

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil zig Tempo inteiro

Sobre o desafio:

Buscamos uma Pessoa Customer Success Manager (Junior) para fazer parte da nova geração de CS da Zig: profissionais que busca ser uma pessoa ligada a ações estratégicas, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.

Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto, usando cada vez nosso produto, e expansão da base.

Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, tenha auto-gestão use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.

Responsabilidades:

  • Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
  • Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente, focado em suas melhorias;
  • Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
  • Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm, e propondo crescimento;
  • Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
  • Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
  • Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
  • Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).

Requisitos Esperados:

  • Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
  • Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
  • Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
  • Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
  • Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução, facilidade com tecnologia;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial).
  • Ter fácil acesso a região Barra da Tijuca, e disponibilidade para atuação hibrido.

Diferenciais:

  • Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
  • Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
  • Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.
  • Conhecimento em eventos, casas noturnas e relacionamento com produtores.

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