Customer Success Manager Junior
Há 4 dias
Sobre o desafio:
Buscamos uma Pessoa Customer Success Manager (Junior) para fazer parte da nova geração de CS da Zig: profissionais que busca ser uma pessoa ligada a ações estratégicas, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.
Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto, usando cada vez nosso produto, e expansão da base.
Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, tenha auto-gestão use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.
Responsabilidades:
- Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
- Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente, focado em suas melhorias;
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
- Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm, e propondo crescimento;
- Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
- Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
- Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
- Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).
Requisitos Esperados:
- Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
- Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
- Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
- Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução, facilidade com tecnologia;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial).
- Ter fácil acesso a região Barra da Tijuca, e disponibilidade para atuação hibrido.
Diferenciais:
- Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
- Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
- Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.
- Conhecimento em eventos, casas noturnas e relacionamento com produtores.
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Customer Success Manager Americas
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Kaizo Tempo inteiroCustomer Success Manager – North America (Remote, Americas)Location: Remote (Americas time zones)Preferred locations: LATAM (e.g. Brazil, Mexico) for time zone alignmentLanguages: Fluent English requiredStart Date: ASAPIs this how your customers would describe you?You're proactive, strategic, and trusted.You don't just manage accounts — you manage...
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Customer Success Manager Americas
Há 7 dias
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ScrumLaunch Tempo inteiro"ScrumLaunch is a Los Angeles based product innovation studio. We work with leading brands and high growth startups to design and build great products.We specialize in web and mobile software applications that can scale to millions of users. Customer centric design and development is our DNA."Requirements:2+ years of experience in customer success or a...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
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Gerente de Customer Success
1 semana atrás
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Customer Success Onboarding Specialist
Há 7 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ScrumLaunch Tempo inteiroCustomer Success Onboarding SpecialistIn-office in Rio de Janeiro>>> Only resumes in english
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Customer Success Onboarding Specialist
1 dia atrás
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Junior Customer Success Analyst
Há 7 dias
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