Analista de Customer Success

Nossa missão é aumentar a confiança no mundo digital através de soluções inteligentes e da potencialização humana.
Através dos nossos serviços e soluções para identificação de ameaças orientadas à dados, a Clavis foi reconhecida como a mais inovadora empresa no setor de segurança, foi selecionada como uma empresa Scale-Up Endeavor e homologada como empresa estratégica de defesa pelo Ministério da Defesa do Brasil
Além disso, pelo 6º ano consecutivo recebemos o selo Great Place to Work Brasil. Realizamos ações fortes de comunicação interna, bem como programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas e devido a nossa expansão contínua e acelerada, a Clavis constantemente está em busca de novos colaboradores em diversas áreas e localidades. Estamos no TOP 100 no Ranking das melhores empresas para trabalhar no Brasil
Nos preocupamos e impulsionamos nossos colaboradores através de um plano de desenvolvimento individual a buscarem melhorias contínuas, somos transparentes, estimulamos nossos colaboradores a pensarem e agirem como donos, trabalhamos lado a lado para que nossas soluções evoluam de forma interativa para entregar valor aos nossos clientes, somos comprometidos com os nossos resultados e usamos sempre a tecnologia como referência
Quer fazer parte disso tudo? Junte-se a nós
Na Clavis, nós acreditamos na pluralidade das ideias, respeitamos as individualidades, valorizamos as vivências e temos disposição para estabelecer diálogos para a construção de uma empresa mais diversa.
Para nossas oportunidades, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, identidade de gênero ou profissionais portadores de deficiências… o que importa é ter as habilidades necessárias para cada função e ter garra para aproveitar os desafios e para aprender todos os dias. Aqui, damos espaço para você ser quem você é, sem julgamentos e preconceitos.
NOSSOS BENEFÍCIOS
Estamos focados em oferecer a melhor experiência em sua jornada
Vale Alimentação / Refeição
Transporte
Auxílio Home Office
Plano de Saúde e Dental
Seguro de Vida
WellHub
Treinamentos da Academia Clavis
Reembolso de Certificações
Premiação

Analista de Customer Success

Principais atividades

• Atuar no atendimento a clientes corporativos

• Acompanhar planos de ação e apoiar na implementação de medidas corretivas e preventivas.

• Registrar e manter atualizadas as informações em ferramentas de gestão de tickets, incidentes e indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, etc.).

• Colaborar com as equipes de Serviços e Tecnologia na identificação de melhorias em processos, controles e ferramentas.

• Participar de reuniões internas e com clientes, contribuindo com informações sobre andamento de casos e status de segurança.

• Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações técnicas, com dados e recomendações de melhoria.

Requisitos

• Experiência com Customer Success

• Conhecimento em conceitos e práticas de Segurança da Informação (SI)

• Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de sucesso (NPS, CSAT, Health Score, SLA).

Competências Comportamentais

• Pensamento crítico e interesse em compreender o impacto das ações no todo (visão sistêmica);

• Comunicação clara, empática e assertiva em reuniões e interações com diferentes níveis de clientes.

• Organização e disciplina na execução das atividades;

• Colaboração e trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente de confiança e aprendizado mútuo;

• Proatividade na busca por melhorias

• Inteligência emocional para lidar com desafios

• Senso de dono, buscando evoluir tecnicamente e contribuir para o time.

• Autonomia para criar, priorizar e conduzir suas atividades.

• Gostar genuinamente de resolver problemas e aprender com desafios reais do dia a dia.

Diferenciais

• Experiência prévia em CS em empresas de Cyber Security, SaaS ou serviços gerenciados.

• Familiaridade com ferramentas de automação ou análise de dados aplicadas ao Customer Success.

Formação

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas.