Head of Customer Success

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Instituto Viviane Peba Tempo inteiro R$8.500 por ano

Você tem paixão por encantar, desenvolver pessoas e transformar conhecimento em resultados reais?

Empresa no segmento de Educação Digital para Mulheres, empresa do segmento de educação digital para mulheres, está em busca de uma Head de Sucesso da Aluna, uma profissional que será responsável por garantir uma jornada memorável, engajadora e transformadora para cada mulher que confia em nossos produtos.

Sua missão será liderar o time de suporte e experiência da aluna, otimizando processos, analisando dados de satisfação e engajamento e construindo estratégias que aumentem o LTV e a retenção.

(Principais Responsabilidades):
  • Estruturar processos de onboarding, acompanhamento e retenção.
  • Monitorar métricas de sucesso (NPS, taxa de conclusão, recompra) e identificar sinais de desengajamento para agir preventivamente.
  • Liderar a equipe (Tutores, Concierge, Suporte) com foco em excelência no atendimento.
  • Organizar e coordenar eventos, encontros e treinamentos (presenciais e online).
  • Integrar ações com Marketing e Comercial para maximizar o LTV (Lifetime Value).
  • Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar a jornada da aluna.
  • Promover a cultura de empatia, proatividade e resultados sustentáveis.
  • Fomentar uma cultura de IA First, com automações, dashboards e tomadas de decisão baseadas em dados preditivos.
  • Promover uma rotina de rituais de check-in, feedback e análise de desempenho da equipe.
  • Conectar os resultados da aluna aos resultados de negócio (retenção e crescimento sustentável).
Requisitos:
  • Experiência mínima de 1 ano em Customer Success ou Suporte Educacional.
  • Formação completa em Pedagogia, Gestão de Negócios, Comunicação ou correlatas.
  • Experiência em ambientes digitais e gestão de comunidades.
  • Domínio de plataformas (Hotmart, Membros, CRM, WhatsApp/Telegram).
  • Liderança humanizada e inspiradora, comunicação empática e mentalidade preventiva.
  • Residir no estado do Rio de Janeiro.
  • Mentalidade e metodologia IA First (domínio de IAs)
Competências Técnicas:
  • Experiência em Customer Success e Educação Digital.
  • Domínio de plataformas (Hotmart, Membros, CRM, Whatsapp/Telegram).
  • Capacidade analítica e visão orientada a dados.
  • Conhecimento em gestão de comunidades e automação de relacionamento.
Competências Comportamentais
  • Comunicação empática e assertiva.
  • Proatividade e mentalidade proativa.
  • Resiliência emocional e equilíbrio sob pressão.
  • Foco em resultado.
  • Metodologia de trabalho IA first
Detalhes da Vaga:
  • Regime: Pessoa Jurídica (PJ)
  • Modelo: Híbrido (presencial no RJ e remoto)
  • Remuneração: R$ 8.500,00 (PJ)
  • Bônus e incentivos

Se você acredita que o sucesso do aluno é a chave para o crescimento e tem paixão por educação, junte-se a nós

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Manager, Customer Success Team

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    The Team You'll Work With The Customer Success team here at Carta is a global team that is a key part of the broader VC Companies business unit. We manage the full lifecycle of our 33,000 Private Markets customers, from early stage to IPO. Many of these companies drive the direction of our product and vision. This team is hyper-focused on the health and...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tidio Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Location: Europe/US/LATAM remote. Form of employment: B2B (self-employed) or contract of employment We are a fast-growing tech company created by experienced international talents. Our product is a top-rated online platform for small and medium businesses to grow sales through outstanding customer service. Our goal is to create a frictionless customer...

  • Customer Success Team Lead

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tidio Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Location: LATAM, remote.Form of employment: B2B (self-employed) or contract of employmentWe are a fast-growing tech company created by experienced international talents. Our product is a top-rated online platform for small and medium businesses to grow sales through outstanding customer service. Our goal is to create a frictionless customer experience for...

  • Customer Success Team Lead

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tidio Tempo inteiro US$80.000 - US$120.000 por ano

    Location: LATAM, remote.Form of employment: B2B (self-employed) or contract of employmentTidio is the customer service platform that aligns AI and people, so businesses can scale without losing trust or the human touch. Our goal is to help entrepreneurs grow by making customer service more efficient while keeping it helpful.Working at Tidio means impacting...

  • Customer Success Team Lead

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tidio Tempo inteiro R$10.000 - R$30.000 por ano

    Job description Location: LATAM, remote.Form of employment: B2B (self-employed) or contract of employmentTidio is the customer service platform that aligns AI and people, so businesses can scale without losing trust or the human touch. Our goal is to help entrepreneurs grow by making customer service more efficient while keeping it helpful.Working at Tidio...

  • Manager, Customer Success Team

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro US$120.000 - US$180.000 por ano

    The Company You'll JoinCarta connects founders, investors, and limited partners through world-class software, purpose-built for everyone in venture capital, private equity and private credit. Trusted by 65,000+ companies in 160+ countries, Carta's platform of software and services lays the groundwork so you can build, invest, and scale with...

  • Graduate Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM)  are responsible for developing trust with their assigned...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Customer SuccessModalidade: RemotaTipo de Contrato: PJDescrição da Vaga:Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em gestão...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Talentos Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir o sucesso do cliente, gerenciar o relacionamento e apoiar o crescimento dos contratos, atuando como elo estratégico entre o cliente e a agência.Responsabilidades:Gerenciar o relacionamento com o cliente,...

  • Global Head of GSI Alliances

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro US$120.000 - US$180.000 por ano

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...