Estagiário de Customer Success

Há 2 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Catete Apartments Tempo inteiro R$17.000 por ano

Vaga: Estagiário de Customer Success | Catete Apartments

Se você é do tipo que gosta de resolver problemas, lidar com pessoas e tem prazer em oferecer um atendimento impecável, essa é a função onde o seu trabalho vai ter impacto real. Na Catete Apartments, o atendimento é o coração da experiência — é onde a hospitalidade se transforma em encantamento. Aqui, você não vai apenas responder mensagens: vai representar uma das principais empresas de aluguel de temporada do Rio de Janeiro, cuidando de hóspedes e proprietários com o mesmo nível de atenção e excelência.

Nossa cultura e o que buscamos

A Catete Apartments é uma das empresas líderes em administração de imóveis de temporada no Rio de Janeiro, com mais de 100 propriedades e mais de 1 milhão de visualizações mensais nas redes sociais. Crescemos 5x nos últimos 12 meses e queremos continuar expandindo com qualidade.

Por isso, é fundamental que a pessoa nesse cargo incorpore nossos valores — Encantar, Entregar, Resolver e Colaborar. Como Estagiário de Customer Success, você representa a Catete Apartments para todos os nossos hóspedes e proprietários. Você terá a oportunidade (e a responsabilidade) de garantir que cada experiência seja melhor do que a anterior.

Seus principais desafios:

  • Responder dúvidas e solicitações de hóspedes durante a estadia;
  • Identificar e resolver problemas reportados, acionando prestadores ou responsáveis;
  • Prestar suporte a proprietários e manter comunicação clara sobre seus imóveis;
  • Criar e atualizar anúncios de apartamentos nas plataformas de hospedagem;
  • Utilizar nossos softwares de comunicação e gestão de propriedades (Hostaway, Conduit, ChatGuru, entre outros);
  • Apoiar outras demandas operacionais que surgirem ao longo do dia.
  • Manter comunicação constante com outras áreas para assegurar alinhamento operacional.
  • Produzir relatórios periódicos para a equipe.

Expectativas para os primeiros 6 meses

  • Elevar a nota média das avaliações do Airbnb de 4,85 para 4,9.
  • Manter o tempo médio de resposta abaixo de 10 minutos.
  • Garantir 100% de acompanhamento e resolução de todas as solicitações abertas.

O que oferecemos

  • Bolsa mensal de R$1.700,00.
  • Vale transporte de R$300,00.
  • Bônus anual por desempenho.
  • Trabalho híbrido.
  • Treinamento completo sobre hospitalidade e operação.
  • Cultura inovadora, com abertura para implementar ideias e processos.

Jornada de trabalho

  • Escala 5x2;
  • Horário: 10h-17h (as folgas serão rotativas, incluindo finais de semana).

Requisitos

  • Estar cursando ensino superior em Turismo, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Facilidade com ferramentas digitais.
  • Boa comunicação, organização e atenção a detalhes.
  • Capacidade de adaptação a mudanças e de autogestão.
  • Inglês intermediário ou avançado.

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