Pessoa Analista de Suporte Sistemas

**Buscamos uma Pessoa Analista de Suporte Sistemas para trabalhar na maior operadora de contêineres da América do Sul**

Estamos em busca de uma pessoa mão na massa, com ênfase na execução, pro atividade, flexível para se adaptar às mudanças, com boas habilidades analíticas e de comunicação, que será responsável pela análise e execução, das atividades ligadas à engenharia de manutenção e confiabilidade dos terminais de contêiner, visando a excelência operacional, maximização dos ativos e otimização de custos, eliminação das perdas e aumento da produtividade através das melhores práticas de gestão de ativos, estudos de ciclo de vida e confiabilidade, gerenciamento da manutenção preditiva.

**POR QUE TRABALHAR NA SANTOS BRASIL?**

Porque não nos limitamos apenas na movimentação de cargas, movimentamos também projetos, iniciativas e causas. Somos quase 3 mil funcionários(as) em todo o país e contamos com times que se dedicam a inovar todos os dias

Cativamos o cliente através de uma experiência singular;

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Enfrentamos as transformações com muito conhecimento em dados e com clareza

Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer fazer parte de nossa história, queremos te conhecer
**Responsabilidades e atribuições**
O **Analista de Suporte** tem a responsabilidade principal de gerenciar e solucionar incidentes em sistemas da empresa, atendendo a chamados por meio do service desk. Ele deve identificar, resolver e monitorar problemas técnicos que afetam os processos internos e externos, além de garantir a eficiência no atendimento. Também contribuirá para a otimização dos processos operacionais, buscando melhorias no fluxo de trabalho e na automação de tarefas.

**Atendimento a chamados em sistemas**:
O analista será responsável por receber, priorizar e solucionar as demandas relacionadas a problemas e incidentes de sistemas através do service desk. Isso inclui auxiliar usuários internos e externos, identificando a raiz dos problemas e fornecendo suporte remoto ou presencial.

**Otimização de processos internos**:
Deverá analisar os procedimentos operacionais do setor e sugerir melhorias que tornem os processos mais ágeis e eficientes. Isso abrange a automação de tarefas repetitivas, a melhoria no fluxo de comunicação entre equipes e a implementação de boas práticas de suporte.

**Manutenção e monitoramento de sistemas**:
O profissional será encarregado de garantir que os sistemas e plataformas da empresa funcionem de forma estável e segura, realizando monitoramentos proativos e atuando preventivamente para evitar falhas.

**Colaboração em projetos de desenvolvimento tecnológico**:
Além das atividades diárias, o analista contribuirá com o desenvolvimento e a pesquisa de novas tecnologias que possam ser aplicadas ao ambiente da empresa, propondo inovações que melhorem a infraestrutura tecnológica.

**Documentação e relatórios**:
Será importante documentar os processos de solução de problemas e criar relatórios de desempenho, visando otimizar futuros atendimentos e contribuir para a análise de dados gerenciais.

**Treinamento de usuários**:
Em alguns casos, o analista será responsável por fornecer treinamentos e orientações para colaboradores, garantindo que eles utilizem os sistemas da empresa de maneira eficiente e adequada.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
**Formação**: Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas relacionadas.

**Experiência**: Vivência em suporte técnico e atendimento via service desk, especialmente em software e TI corporativa.

**Conhecimentos amplo em**:
**Banco de Dados**: Oracle e PL/SQL (consultas, atualizações e automação de processos).

**Versionamento**: GIT ou outro sistema de controle de versão.

**Programação**: C#, VB6 (para manutenção de sistemas legados) e React (desenvolvimento de interfaces).

**Ferramentas de Suporte**: Sistemas ITSM (gestão de incidentes).

**Certificados Desejáveis**:
Certificação ITIL Foundation, Oracle PL/SQL, DevOps e GitLab.

Conhecimentos em automação de processos (bash, Python), administração de Linux e segurança da informação.

**Habilidades**:
**Técnicas**: Diagnóstico e solução de problemas, desenvolvimento de scripts e automação de tarefas.

**Interpessoais**: Boa comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão e foco em melhorias contínuas.
**Informações adicionais** INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:

- Inscrições: de 06/11/2024 à 13/11/2024
- Quantidade de posições: 1 vaga efetiva
- Horário: Turno - Manhã - Tarde - Noite
- Modalidade: 100% Presencial
- Local: Tecon Santos (Via Santos Dumont, S/Nº - Conceiçãozinha - Vicente de Carvalho, Guarujá, São Paulo)
- Benefícios: Assistência médica, odontológica, Gympass (extensivo a dependentes), Vale Transport