Pessoa Estagiária de Atendimento

**QUEM SOMOS**

**A Letrus é uma empresa que usa tecnologia para impactar a educação. **Oferecemos o primeiro programa de letramento do País que une inteligência artificial com conhecimento linguístico e acompanhamento pedagógico humano. **Nosso grande objetivo é gerar impacto social, reduzindo as desigualdades, tornando o letramento universal.**

**NOSSA ÁREA DE ATENDIMENTO E CORREÇÃO HUMANA**

A nossa área é a** Experiência do Cliente** que cuida de todo o processo durante a jornada deste consumidor na Letrus. Nós pensamos constantemente em como encantar e inspirar nossos clientes em todos os pontos de contato, transformando-os em fãs da empresa. Além disso, estamos sempre produzindo dados para as áreas internas responsáveis por melhorias e damos o retorno buscando manter nosso cliente satisfeito e educado sobre os benefícios e funcionamento da Letrus, garantindo renovação.

Neste cenário, buscamos **DUAS pessoas estagiárias** que gostam mesmo de se relacionar, ajudando a sanar dúvidas, resolvendo problemas e que sejam atentas a detalhes. Além disso, nosso jeito de trabalhar é sempre colaborativo, por isso, precisa gostar de contribuir com a equipe. Além de um atendimento assertivo e acolhedor, no nosso programa de estágio, você irá desenvolver sua capacidade de análise de dados, entender os fluxos dos processos de atendimento e aperfeiçoar a habilidade de comunicação, dialogando sempre com as demais áreas, como a Assessoria Pedagógica, Marketing, Produtos, Infraestrutura, etc.

**DIVERSIDADE**

**✊Essas vagas são afirmativas para pessoas pretas e pardas.**

**DESAFIOS DA POSIÇÃO**

Seu desafio vai além de atender de forma acolhedora, porque também será um ponto chave no direcionamento das impressões dos nossos usuários sobre o produto, endereçando demandas para diversas áreas e trazendo uma visão analítica sobre possíveis melhorias, através da coleta de dados. Além disso, precisará garantir que as escolas e a fila de correção sejam atendidas e acompanhadas diariamente, com foco no prazo e na qualidade de correção, dando suporte às Pessoas Analistas de Correção Humana e Pedagógico da área.

**O que não vai dar um bom match**

Sabemos que o estágio é uma fase de aprendizado e estamos dispostos a acompanhar seu desenvolvimento, mas tem que vir com aquela energia pra pensar “fora da caixa” e ir atrás de sanar suas dúvidas. E sabe como é, né? Melhor a gente falar sobre isso agora, porque o match precisa fazer sentido pra você também.

**Principais responsabilidades**:

- Analisar o andamento da fila de correção e operacionalizar tarefas de avaliação de corretores (score de corretores), pontuando, ao analista pedagógico, as dificuldades de cada corretor.
- Acompanhar a fila de correção de textos, certificando que todas as correções sejam entregues no prazo estipulado.
- Realizar o atendimento dos corretores e garantir retorno aos problemas apresentados nos canais de suporte, assegurando o acompanhamento da jornada na plataforma.
- Operacionalizar e sistematizar demandas e processos comuns para o desenvolvimento do trabalho diário com os corretores, como análise e envio de feedbacks mensais, validação dos pedidos de revisão de correções, dentre outros.
- Documentar as premissas, os objetivos e o passo a passo necessários para a construção das análises e processos realizados dentro do escopo operacional da Correção Humana.
- Entender o fluxo dos processos de atendimento, cadastro de escolas, turmas e alunos e dar suporte, sempre que necessário, ao time de Atendimento.
- Formação em andamento (Administração ou área de Exatas).
- Conhecimento básico em análise de dados e utilização de planilhas.

➡** SOBRE A VAGA**
- Contratação: Estágio
- Valor inicial da bolsa: R$ 1.500,00
- Nosso escritório fica em Pinheiros/SP e você pode ir quando quiser. No momento, estamos remotos

Nossos benefícios incluem:

- Plano de Saúde Unimed sem coparticipação
- Vale Refeição e Alimentação no CAJU Benefícios - R$700,00
- Vale Transporte (se atuar presencialmente)
- Auxílio Educação no CAJU Benefícios - R$996,00/ano
- Auxílio Creche
- Pontes de feriados nacionais

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