Analista de Experiência do Cliente Pleno

Há 7 dias

Carmo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

Estamos à procura de um **ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PLENO **para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.

Somos da Diretoria de Experiência do Cliente B2C e estamos procurando uma pessoa para nos auxiliar em nossas análises qualitativas na busca de aumentar a satisfação do nosso cliente.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer
**Responsabilidades e atribuições**
- Coletar, organizar e analisar dados de desempenho e outros indicadores relevantes, apresentando a performance em diversas visões segmentadas;
- Apoiar rotina de atualização, controle e consolidação dos indicadores, em diferentes fontes e ferramentas;
- Extração, tratamento, organização e análise de relatórios;
- Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados e diagnóstico estruturado;
- Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões;
- Preparar apresentações executivas;
- Antecipar soluções e sugerir mudanças para melhoria das informações apresentadas, buscando agilidade, qualidade e precisão da informação.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
- Imprescindível conhecimento de experiência do cliente e/ou atendimento;
- Perfil analítico, raciocínio lógico e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas;
- Noções em estruturação de banco de dados e dashboards;
- Noções de métricas de CX como NPS, CSAT e CES;
- Alta capacidade elaboração de apresentações executivas;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Ser prático, objetivo e sucinto;
- Ensino Superior completo.

**Informações adicionais**
- Vale-Transporte;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Vale alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico;
**Somos a Alloha Fibra**, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

  • Analista de Planejamento e Controle da Produção Pl

    2 semanas atrás

    Carmo do Cajuru, Brasil Lider Industria E Comercio De Estofados Sa Tempo inteiro

    **Quem somos?**Design com alma brasileira é mais do que um conceito: é nossa essência.Somos uma marca que, há 80 anos, transforma casas em lares.Referência no setor, oferecemos soluções completas para todos os ambientes, unindo tradição, inovação e excelência em cada detalhe.Valorizamos nossas raízes e combinamos tradição com a expertise de...

  • Analista de Planejamento e Controle da Produção Pl

    2 semanas atrás

    Carmo do Cajuru, Brasil Lider Industria E Comercio De Estofados Sa Tempo inteiro

    **Quem somos?** Design com alma brasileira é mais do que um conceito: é nossa essência. Somos uma marca que, há 80 anos, transforma casas em lares. Referência no setor, oferecemos soluções completas para todos os ambientes, unindo tradição, inovação e excelência em cada detalhe. Valorizamos nossas raízes e combinamos tradição com a...

  • Operador (a) de Serviços ao Cliente

    3 semanas atrás

    Carmo, Brasil SUMICITY NETWORKS Tempo inteiro

    Olá! Somos o Polo Sumicity! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pelas marcas Click Telecom, Giga+ Fibra, Sumicity e Univox Fibra. Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil: a Alloha Fibra Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade...

  • Operador (A) De Serviços Ao Cliente

    Há 4 dias

    Carmo, Brasil Sumicity Networks Tempo inteiro

    Olá!Somos o Polo Sumicity!Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pelas marcas Click Telecom, Giga+ Fibra, Sumicity e Univox Fibra.Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil: a Alloha Fibra Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para...

  • Analista de Suprimentos

    Há 4 dias

    Carmo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Buscamos Analista de Suprimentos. Essa vaga é pra você que é apaixonado pela área de suprimentos, e certamente, atuará conosco conectando mais e mais pessoas com a nossa fibra. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar o planejamento de compras de materiais a nível nacional; - Verificar itens sem giro no estoque; - Elaborar relatórios de...

  • Analista de Logistica

    1 semana atrás

    Carmo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de um ANALISTA DE LOGISTICA para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio. Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar...

  • Analista de Processos Junior

    Há 7 dias

    Carmo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de um** ANALISTA DE PROCESSOS JR **para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio. Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, **a Alloha é o seu lugar!** Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de...

  • Analista Regulatório Junior

    Há 4 dias

    Carmo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Estamos à procura de um **ANALISTA REGULATÓRIO JUNIOR** para levantar melhorias e garantir o sucesso do negócio. Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de...

  • Analista de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    Carmo do Cajuru, Brasil Lider Industria E Comercio De Estofados Sa Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Mapear processos internos, identificando oportunidades de melhoria e otimização. - Descrever e documentar ITs para garantir a padronização e eficiência das operações. - Aplicar ferramentas da qualidade, como PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5S, entre outras, para análise e resolução de problemas. - Realizar treinamentos para os...

  • Analista de Projetos e Processos Sr

    4 semanas atrás

    Carmo, Brasil Rede Américas Tempo inteiro

    Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.****Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser...