Pessoa Analista de CRM Junior Seguros

Estamos contratando uma pessoa Analista de CRM Sr. com foco em retenção e fidelização de clientes.

Fazer parte do nosso time de CRM é saber que somos protagonistas. Fazemos acontecer e carregamos com a gente o sentimento de dono.

Aqui, empoderamos nossos clientes oferecendo-lhes autonomia e liberdade. Tudo para promover a satisfação e experiência positiva, com o objetivo de construir relações de longo prazo.
**Responsabilidades e atribuições**
Como vai ser o seu dia a dia?

**O desafio**

O principal desafio desse profissional será contribuir para a implementação de estratégias para manter a nossa carteira de clientes, minimizando cancelamentos e aumentando a fidelização. O colaborador trabalhará diretamente com os dados dos clientes e em suas jornadas de relacionamento (ativação, endosso, uso de assistências, pagamento, sinistro e renovação) realizando análises para identificar oportunidades de otimização de resultados.

**Responsabilidades e Atribuições**
- Apoiar na análise de dados relacionados à perda de clientes (cancelamento e não renovação) para identificar oportunidades de comunicação, de melhoria em processos e/ou em produtos.
- Participar da tomada de decisão a respeito das melhorias que serão implementadas para documentar a necessidade de negócios e organizar a participação da área nas agendas de priorização de desenvolvimento.
- Acompanhar os cronogramas de implementação das áreas de desenvolvimento para garantir o cumprimento dos prazos e sinalizar quaisquer possíveis impeditivos ou atrasos das melhorias solicitadas.
- Trabalhar em parceria com as áreas: Produtos, Operações, TI, Business Analytics, Marketing e Canais de Vendas (direta, offline e parcerias).
- Responsável pelas metas de retenção e renovação, incluindo a monitoria de indicadores e gestão do desempenho da carteira de clientes.
- Garantir a implementação da estratégia de clientes: segmentação de valor, personas, modelos estatísticos, proposta de valor, programas de fidelidade e campanhas de relacionamento.

**Requisitos e qualificações**
Se liga no que precisa ter/saber:
**Quem estamos buscando**

Estamos em busca de um profissional, preferencialmente, com experiência anterior no segmento de seguros. Com pensamento analítico para tomada de decisão em negócios, organização e disciplina e que seja capaz de transformar desafios em grandes conquistas.

**Requisitos**
- Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em CRM, foco em relacionamento e retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.
- Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias de negócios baseadas em insights.
- Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.
- Foco em resultados e orientação para o cliente.

**Informações adicionais**
Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

**Local**: Pinheiros/SP

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada

**#AtitudeYouse**:
Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos **comprometidos com o resultado**. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos **clientes**,** que são nosso ponto de partida**. A galera aqui ama **inovar**e pensar diferente, sabe? Estamos sempre **testando, aprendendo** e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é **de igual pra igual.**

**Agora, também temos o selo #GPTW**:
A Youse foi** reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024**.

Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.

**Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein**:
Participação nos lucros

Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA Yeaaah \o/)

Vale Transporte (opcional)

Auxílio internet

Gympass/Wellhub

Auxílio Creche/Babá

Licença Maternidade e Paternidade estendidas

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Plano Odontológico, sem custo para você e dependentes

Auxílio farmácia

Seguro de Vida

Plano de Previdência Privada

Seguro de Manutenção Residencial

Seguro Funeral

Escola Corporativa

Jornada reduzida (7h30/dia)

E Muito mais...