Customer Success Sênior

Há 6 dias

Curitiba, Brasil Novare RH Tempo inteiro

**SOBRE A VAGA**:
**Cargo**:Customer Success / Development PL/SR
**Tipo de Contrato**:Cooperado
**Área profissional**:Sucesso do Cliente
**Número de vagas**:1
**Salário**:R$ 3.500,00 - R$ 4.500,00
**Benefícios**:Pacote adicional de R$ 814,00

**O QUE VOCÊ VAI FAZER**:

- Gerenciar a carteira de clientes, apoiando, atendendo e promovendo o engajamento deles com o sistema ao longo da jornada de Customer Success para que possam utilizar toda a usabilidade com auto gerenciamento do sistema pelo cliente;
- Apresentar as melhores práticas para o cliente, mantendo contato com foco em estratégias de engajamento, monitorando sistemático, controlando os indicadores de resultados, fazendo conversões e medindo a satisfação dos clientes;
- Realizar Onboarding de novos clientes;
- Prevenir o aumento do churn;
- Efetuar o controle de atendimentos no sistema;
- Priorizar as tarefas;
- Participar em reuniões do comercial (quando necessário);
- Gerenciar e manter relacionamentos com clientes existentes;
- Buscar oportunidades para oferecer novas soluções com processos de Upselling e Cross-selling;
- Realizar pesquisas constantes de NPS / CSAT / CES e feedback sobre produto/serviços com os clientes da carteira;
- Resolver problemas e preocupações dos clientes de forma rápida e eficiente;
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas para garantir a satisfação do cliente;
- Fornecer feedback aos departamentos de produto e marketing com base nas necessidades e desejos dos clientes.

**RESPONSABILIDADES**:

- Cuidar da jornada do cliente de ponta a ponta nos processos de implantação, relacionamento, retenção, satisfação, pesquisas e metrificação; com o objetivo de realizar a satisfação do cliente dentro de normas de conduta da Conecte.ai.

**Requisitos**:

- 5 anos exercendo tarefas da vaga;**:

- Sistemas de gestão de clientes (CRM);**:

- Pesquisas de satisfação e Customer Development;**:

- Ferramentas de gestão de tarefas e processos (ex: Trello, Kanban, Asana, Jira, etc);**:

- Relacionamento com Clientes B2B;**:

- Onboarding de Clientes;**:

- Retenção e gestão de carteira de clientes (experiência com mínimo de 30 clientes).**

**Conhecimento sobre**:

- Processos de Upselling e Cross-selling.**

**Diferencial**:

- Atuação no mercado SaaS B2B ou ERP ou CRM;
**SOBRE A EMPRESA**:
Conecteai Solucoes em Tecnologia LTDA,
A Conecte.ai é uma startup de software para provedores de internet regionais.
Possibilita aos provedores venderem de uma forma mais fácil, convertendo leads em clientes, gerando mais resultados com menos interações humanas.
O cliente provedor da Conecte.ai poderá contratar um sistema que reduz custos do departamento comercial e promove melhoria no atendimento ao cliente por meio da automação comercial.

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$3.500,00 - R$4.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-refeição

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- Comissão

Pergunta(s) de seleção:

- Você tem pelo menos 5 anos de experiência em Customer Success?
- Já atuou com onboarding de clientes, relacionamento com clientes B2B, gestão de CRM e retenção e gestão de carteira de clientes?
- Tem conhecimento em processos de Upselling e Cross-selling?
- Aceita trabalhar em regime Cooperado?
- Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente no Prado Velho, em Curitiba?

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