Pessoa Executiva de Retenção

**Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?**:
Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

**Como alcançamos tudo isso?**:
Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

**Nosso jeito RD Station de ser**:
Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

**‍**️**Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer**(como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: Emocional, Financeiro, ‍️ Físico, Ocupacional e Social.

‍ Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

**Seu desafio no time**:
Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita o **cancelamento** de suas contas. O seu desafio na área de **Savers**, que reúne características híbridas de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses clientes, entender o real problema e** resgatá-los**, reduzindo o churn por meio da retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo.

**Suas principais entregas**:

- Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto, abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema que motivou o pedido de cancelamento;
- Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de marketing digital e vendas;
- Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais;
- Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão, retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas e quantitativas.

**Perfil que buscamos**:

- Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
- Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
- Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem os resultados do negócio do nosso cliente;
- Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.

**Será considerado como um diferencial**:

- Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
- Conhecimento sobre técnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport, negociação;
- Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento;
- Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.

**O regime de trabalho é híbrido, com presença no escritório dois dias da semana, de acordo com a dinâmica do time.**
**Temos opções para seguintes localidades**:

- Fortaleza, CE - Escritório RD Conversas
- Florianópolis, SC - Escritório RD Station
- São Paulo, SP - Escritório TOTVS

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

**Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução**:
**Faça parte do nosso time**: