Analista de Suporte Junior

Na RFNET, desde 2003, atuamos lado a lado com nossos clientes, oferecendo soluções completas de **Gestão de TI, Infraestrutura, Suporte, Cloud Computing e Segurança Cibernética**.
Somos **parceiros estratégicos**, ajudando empresas a evoluírem tecnologicamente e manterem operações seguras e eficientes.

**Sua Missão na RFNET**

Buscamos **Analista de Suporte Técnico Jr para atendimento presencial na região de Arcos-MG**.

Como Analista de Suporte Júnior, você será a linha de frente do nosso atendimento, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência ágil e eficaz.
Sua missão será diagnosticar, solucionar e documentar incidentes, atuando como um verdadeiro parceiro tecnológico e contribuindo diretamente para a satisfação e o sucesso de quem confia em nossos serviços.

**Competências Técnicas (Hard Skills)**

Aqui, valorizamos profissionais que têm vontade de aprender, espírito colaborativo e desejo de crescer com a empresa.
- Bons conhecimentos em atendimento a usuários.
- Sistemas operacionais: Windows/Linux/MacOS.
- Tecnologia de redes Ethernet e Wireless: protocolos TCP/IP, Switches, Roteadores, Access Points, Firewall.

**Competências Comportamentais (Soft Skills)**
- **Excelente Comunicação**: Habilidade para se expressar de forma clara, objetiva e empática.
- **Raciocínio Lógico**: Capacidade de analisar problemas de forma estruturada para encontrar a melhor solução.
- **Proatividade e Curiosidade**: Vontade de aprender, buscar respostas e se antecipar às necessidades.
- **Resiliência**: Saber lidar com situações de pressão e manter o foco na solução.
- **Trabalho em Equipe**: Gostar de colaborar e construir resultados em conjunto
- **Pontualidade**: compromisso com horários e prazos.

**Principais atividades**:

- Analisar, solucionar e documentar problemas relacionados a TI.
- Atender e resolver chamados técnicos de usuários finais (suporte remoto e/ou presencial)
- Acompanhar e administrar as solicitações dos usuários por meio de sistema de controle de chamados, garantindo o nível de serviço dentro dos padrões estabelecidos.
- Instalar, configurar e manter sistemas operacionais Windows, MacOS, Linux, pacote Office e softwares operacionais.
- Instalação, configuração e manutenção em equipamentos de TI como desktops, notebooks, impressoras e dispositivos de rede.