Especialista de CRM
1 semana atrás
Gerar ativação, fidelização e retenção de clientes;
- Operar campanhas de CRM.
**Sobre nosso cliente**:
Empresa multinacional do setor de Turismo.
**Descrição**:
- Realizar análises e relatórios sobre o ciclo de compra dos clientes e destacar principais ações por segmento;
- Fornecer relatórios customizados por período, campanhas, pais e região;
- Coordenar a alimentar a base de dados mundial e fornecer as bases de dados para que cada país, possa elaborar as suas campanhas de acordo com o seu target;
- Operar as campanhas de CRM/PRM para todos os países, utilizando a ferramenta de gerenciamento de campanha Watson/Acoustic (IBM);
- Medir a eficácia de cada campanha e compartilhar as melhores práticas;
- Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas no mercado;
- Administrar as relações com parceiros estratégicas para enriquecer a base de dados e realizar a manutenção do programa de relacionamento da empresa;
- Realizar o relacionamento com a agência de publicidade;
- Administrar do orçamento de CRM / PRM;
- Realizar interface e treinamento com o comercial, outras regiões e departamento de sede mundial;
- Desenvolvimento e acompanhamento de metas de captação e retenção de clientes.
- Ensino Superior Completo;
- Análise de base de dados e ciclo de vida de clientes e de negócios, através de ferramentas de sistema SAS;
- Experiência e conhecimento de CRM/PRM;
- Programas de fidelidade e pesquisas qualitativas e quantitativas (planejamento e execução).
- Linguagem SQL para consultas (ferramenta SAS Enterprise);
- Ferramentas de modelagem (Access, excel);
- Uso de ferramentas de gerenciamento de campanhas (Acoustic, Mailchimp, Padrot...);
- Noções de HTML;
- Ferramentas de data analysis (Qlikview e Google Data Studio).
- Rotinas de métodos ágeis (scrumbam);
- GAP (Google analtytics Premium);
- Conhecimento de negócios de e-commerce;
- Modelagem de processos;
- Inbound marketing.
**O que está sendo ofertado**:
Pacote de Remuneração alinhado ao mercado.
Contato
Barbara Cardozo
Referência da Vaga
195738
**Resumo da vaga**:
Setor
Marketing
Subsetor
CRM
Indústria
Leisure, Travel & Tourism
**Localização**:
Rio de Janeiro
Tipo de contratação
Permanente
Nome do consultor
Barbara Cardozo
Referência da vaga
195738
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Especialista de crm
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