Consultor (a) de Produto Digital

VP: Experiência Cliente.

Diretoria: Experiência Digital.

Localidade: São Paulo/SP

Você fará parte da Gerência Sênior de Produto IA Conversacional, na VP de Experiência do Cliente da Vivo. Nossa missão é liderar a implantação dos agentes de IA dentro dos mais diversos canais de atendimento (IVR, RCS, Chat, App Vivo, entre outros...), promovendo inovação, excelência na experiência do cliente e eficiência operacional.

Como** Consultor de Canais Digitais - IA Conversacional**, sua principal responsabilidade será liderar a estratégia, concepção e implementação de agentes conversacionais baseados em IA generativa (Autopilots), garantido a sua integração fluída aos canais digitais de atendimento (URA, App VIVO, site, Vivo+, RCS e WhatsApp), com foco em melhorar a experiência do cliente e gerar valor para o negócio.

Essa posição exige visão estratégica, capacidade de articulação entre áreas e foco contínuo em inovação e resultados, com base em dados e insights dos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Definir a visão, estratégia e roadmap dos agentes conversacionais com IA generativa
- Identificar, priorizar e detalhar casos de uso e fluxos de atendimento para múltiplos canais
- Elaborar e validar requisitos funcionais e técnicos com equipes de TI, IA, marketing, design e operação
- Coordenar stakeholders internos, garantindo alinhamento e execução eficaz do projeto
- Acompanhar todas as etapas de desenvolvimento e implantação, do conceito ao pós-lançamento
- Garantir consistência e qualidade da experiência do cliente nos canais digitais
- Monitorar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas
- Acompanhar tendências de IA generativa e inovações em experiências conversacionais
- Possuir uma visão lógica e sistêmica da IA Conversacional;
- Assegurar o ROI de projetos, alinhando todas as iniciativas de nos produtos e inovação às metas estratégicas da VP de experiência do cliente.
- Ter boa comunicação e ser hábil na elaboração de apresentações executivas.

**Requisitos e qualificações**
Buscamos alguém que:

- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- Flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Buscar soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio.

**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:

- Experiência em liderança de equipes multidisciplinares;
- Experiência em desenvolvimento de produtos digitais, inovação ou novos negócios;
- Domínio em metodologias ágeis como Scrum, Kanban e Safe;
- Experiência em product discovery, service design e gestão de roadmaps;
- Excelente comunicação e habilidades de influência para engajar stakeholders e equipes.
- Orientação para resultados, com foco em resolução de problemas e entrega de valor para o cliente.

**Desejável**:

- Superior completo em Marketing, Administração, TI ou áreas correlatas;
- Pós-graduação/MBA em Negócios, Estratégia, Inovação ou áreas afins;
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou r