CRM Intern

Company Overview:
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

LI-Hybrid

Team Overview:
A equipe de CRM é responsável por construir e manter um relacionamento forte e duradouro com os clientes. O objetivo principal é aumentar a satisfação, a lealdade e o valor do tempo de vida do cliente (Customer Lifetime Value - CLV). Para isso, a equipe utiliza dados e tecnologia para entender o comportamento do cliente, personalizar a comunicação e criar experiências positivas em todos os pontos de contato.

Role Responsibilities:

- Apoiar na segmentação da base de clientes para permitir uma comunicação personalizada.
- Ajudar a criar e gerenciar o conteúdo para as comunicações de CRM, garantindo que esteja alinhado com a voz da marca e os objetivos.
- Monitorar e reportar o desempenho das campanhas de CRM, fornecendo insights e recomendações para otimização.
- Contribuir para a manutenção e higiene da base de dados de clientes.
- Realizar pesquisas de mercado e análises da concorrência para identificar as melhores práticas e novas oportunidades em CRM.
- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Operações e Análise de Dados, para garantir uma experiência coesa do cliente.
- Apoiar a equipe de CRM com tarefas administrativas diárias, conforme necessário.

Role Qualifications:

- **Curiosidade e Vontade de Aprender**: O campo de CRM está sempre evoluindo com novas tecnologias e estratégias. Um estagiário curioso e com sede de conhecimento se destacará.
- **Proatividade**: Não esperar apenas por ordens, mas buscar entender os processos, identificar pequenas oportunidades de melhoria e oferecer ajuda.
- **Organização**: Lidar com dados de clientes, campanhas e cronogramas exige um bom nível de organização para não se perder nas tarefas.
- **Atenção aos Detalhes**: Um pequeno erro em uma segmentação ou no texto de uma campanha pode ter um grande impacto. A atenção minuciosa é crucial.
- **Adaptabilidade**: O mercado de tecnologia é rápido e as prioridades podem mudar. Ser capaz de se adaptar a novas situações e demandas é importante.
- **Foco no Cliente**: Mesmo em uma função mais analítica ou operacional, ter uma mentalidade voltada para entender e atender às necessidades do cliente é fundamental em CRM.

EEO Statement:

- Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
- Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
- Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
- Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
- Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
- Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. D