Especialista em Experiência Assistencial

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil Sami Tempo inteiro

Aqui na Sami, a área de Clinical é responsável por garantir a qualidade e a fluidez dos processos assistênciais. Como **Especialista de experiência assistêncial** você será responsável pelas análises e iniciativas que apoiam a estratégia para garantir a experiência do membro nos três níveis de cuidado com ênfase na saúde primária.
**Responsabilidades e atribuições**
Na Sami o(a) Especialista) de Experiência Assistencial será responsável por**:

- Ser a pessoa centralizadora da parceria e caminhada em conjunto com o time de CX da Sami e desdobra ações voltadas para área clínica;
- Desenhar a jornada ideal das principais personas nos diferentes motivos que desencadeiam seu contato com o time de saúde;
- Construir e analisar os indicadores de experiência do cliente com o time de saúde;
Retorno interno com a área (Clinical) sobre os resultados das análises e ações para construção de um relacionamento duradouro e satisfatório entre o membro e seu time de saúde;
- Contribuir com a experiência do cliente através do desdobramento de metas e aumento de indicadores;
- Desenvolver e aplicar estratégias para melhoria contínua dos indicadores de satisfação do cliente;
- Atuar em projetos de melhorias, tanto na experiência física quanto digital do membro, desde definição de estratégia, processos e implementação;
- Se relacionar com stakeholders internos garantindo que as comunicações e ações estejam alinhadas e construindo projetos/iniciativas para alavancar o crescimento da operação;
- Atuar na cultura organizacional, suportando um sistema de valores e comportamentos compartilhados que encorajem, empoderem e habilitem todos os funcionários a entregar experiências excepcionais;
**Requisitos e qualificações**
Para que possamos atingir todos os nossos objetivos e impactar os nossos clientes, precisamos que esse(a) profissional possua**:

- Conhecimento sobre os princípios de CX
- Conhecimento de realização de análises de dados (Excel, DataStudio, Looker e outros)
- Experiência com CX envolvendo times de saúde e os pacientes/membros/clientes
- Experiência em gestão de projetos focado em atendimento e/ou experiência do cliente
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente
- Excelente comunicação (clareza, concisão e foco)
- Consegue trabalhar, influenciar e engajar stakeholders de perfis diferentes
- Visão sistêmica de fluxos e processos
- Comprometimento com os resultados
- Proatividade
- Perfil mão na massa
- Resiliência (se sentir confortável para operar num ambiente em construção)
**Você será considerado(a) um diferencial caso possua**:

- Vivência prática com métodos e processos chave de design de serviços/design thinking/inovação
- Conhecimento sobre metodologias ágeis de desenvolvimento de produto
- Conhecimentos de metodologias de medida de desfecho em saúde
**Informações adicionais**
- Inscrição na Gupy: ficha cadastral e teste de perfil
- Entrevista por vídeo com o Time People
- Entrevista com o Líder Direto
- Entrevista com Líder da Área
**Benefícios**:

- Plano de Saúde
- Vale Refeição e Alimentação
- Gympass
- Reembolso de até R$500,00 para compra de cadeira
- Auxílio Home Office
- Auxílio Creche para as mamães Samers
- Rede de Coworking
- SESC
- Curso de inglês para Samers com mais de três meses de casa
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Muitas oportunidades de crescimento

  • Enfermeiro Assistencial

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Alinhar com a equipe médica a organização dos atendimentos nas unidades de atendimento; - Realizar e alinhar com supervisores assistênciais a provisão da unidade de recursos humanos, materiais necessários ao atendimento de acordo com a especialidade; - Checar a agenda de atendimento das unidades; - Monitorar a escala médica...

  • Pessoa analista de desempenho assistencial jr

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Unimed Nacional Tempo inteiro

    Superior completo na área de administração, atuarial, matemática ou estatística. Pacote Office, Pacote Google, Visão analítica, Análise Crítica de Dados e Linguagem de Programação (SQL e/ou databricks) são essenciais Profissional voltado a análise de cenários relacionados à eficiência, efetividade, valor e comportamento na produção e...

  • Enfermeiro Assistencial

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Bslsaude Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO – Somos a BSL Saúde, a maior rede de cuidados pós-agudos do Brasil e atuamos com Residenciais para Idosos, Clínicas de Transição e Home Care. Somos especialistas em cuidados humanizados e contamos com equipes de saúde multidisciplinares, que garantem uma relação de benefício para quem é atendido, seja durante um processo de...

  • Coordenador assistencial hospitais

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    · Graduação em Enfermagem (obrigatório);· Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à gestão em saúde, qualidade assistencial e segurança do paciente ou áreas afins (desejável);· Experiência consolidada em coordenação de processos assistenciais hospitalares;· Vivência em diferentes linhas de cuidado (emergência, cuidados...

  • Auxiliar Administrativo

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Famille Group Hospital Domiciliar Tempo inteiro

    Auxiliar administrativo para trabalhar no setor de Escala Assistencial. Principais atividades: - Captação, recrutamento e seleção de profissionais da área da saúde - Auxiliares, técnicos e equipe multi; - Gestão dos profissionais - monitoramento e organização de escala; - Suporte administrativo assistêncial; - Suporte ao escalista de plantão; -...

  • Enfermeiro Assistencial

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BRAZIL SENIOR LIVING Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    "Somos a BSL Saúde, a maior rede de cuidados pós-agudos do Brasil e atuamos com Residenciais para Idosos, Clínicas de Transição e Home Care.Aqui, somos especialistas em cuidados humanizados e contamos com equipes de saúde multidisciplinares, que garantem uma relação de benefício para quem é atendido, seja durante um processo de desospitalização...

  • Coordenador Assistencial Hospitais

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Rede Américas Tempo inteiro

    Somos a Rede Américas, a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede...

  • Consultor de Práticas Assistenciais

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora! Estamos em busca de profissionais para compor a equipe de saúde do sistema Hapvida. Se você é comprometido, cuidadoso, carismático e apaixonado por gente, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Realizar o acompanhamento e...

  • Enfermeiro Assistencial

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil BSL Saúde Tempo inteiro

    Somos a BSL Saúde, a maior rede de cuidados pós-agudos do Brasil e atuamos com Residenciais para Idosos, Clínicas de Transição e Home Care. Aqui, somos especialistas em cuidados humanizados e contamos com equipes de saúde multidisciplinares, que garantem uma relação de benefício para quem é atendido, seja durante um processo de desospitalização...

  • Enfermeiro Assistencial

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BSL Saúde Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃO"Somos a BSL Saúde, a maior rede de cuidados pós-agudos do Brasil e atuamos com Residenciais para Idosos, Clínicas de Transição e Home Care.Aqui, somos especialistas em cuidados humanizados e contamos com equipes de saúde multidisciplinares, que garantem uma relação de benefício para quem é atendido, seja durante um processo de...