Analista Técnico de Experiência do Cliente Pleno

Analista Técnico de Experiência do Cliente Pleno

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Home

Department: Customer Service

Schedule: Full Time

**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Estamos em busca de uma pessoa curiosa, com perfil técnico e paixão por resolver problemas, para atuar como Analista de CX Técnico II. Este profissional será parte essencial da equipe de suporte nível 2, colaborando na análise de casos mais complexos relacionados ao nosso aplicativo (mobile e web). Além disso, terá um papel estratégico ao fornecer insights valiosos à equipe de desenvolvimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua da experiência dos nossos usuários.

**Responsabilidades**
- Atender e solucionar chamados de suporte técnico nível 2, com foco em análise de dados e funcionamento do sistema;
- Utilizar ferramentas como banco de dados, logs de backend/frontend, API, e plataformas de terceiros para investigar e resolver problemas;
- Fazer interface com equipes internas (infraestrutura, implantação, desenvolvimento) para resolução colaborativa de casos;
- Identificar padrões de falhas e compartilhar sugestões de melhorias com o time de produto e desenvolvimento;
- Participar da construção de uma base de conhecimento técnico para a equipe de CX;
- Contribuir para uma experiência de usuário fluida, com foco na excelência no atendimento;
- Apoiar outras áreas com conhecimento técnico sempre que necessário.

**Qualifications**:
**Requisitos técnicos**
- Conhecimentos sólidos em SQL (intermediário) e Excel;
- Experiência com plotagem e análise de dados;
- Noções básicas de Linux (acesso a máquinas virtuais, navegação e consulta de logs);
- Conhecimento sobre consultas via API;
- Boa capacidade analítica e orientação à resolução de problemas;
- Experiência com atendimento ao cliente técnico;
- Boa comunicação e trabalho colaborativo;
- Desejável: experiência com ferramentas de BI.

**O que esperamos de você**
- Proatividade e vontade de aprender coisas novas todos os dias;
- Empatia no atendimento ao cliente e facilidade de comunicação;
- Raciocínio lógico, atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade da entrega;
- Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e orientado por dados.

**Additional Information**:
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação

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**Job Location**:
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