Analista de Sucesso do Cliente

1 dia atrás

Campo Grande, Brasil Pega Plantão Tempo inteiro

Analista de Sucesso do cliente - CS (Customer Success) - PPRESENCIAL EM CAMPO GRANDE - MS

O **PEGA PLANTÃO** é uma plataforma SaaS para gestão de horários de equipes de profissionais, focado no segmento da saúde e, desde 2011, já gerenciamos mais de 20 milhões de plantões com mais de 300 mil usuários.

**Analista de Sucesso do cliente - CS (Customer Success)** será responsável por garantir a melhor experiência para nossos clientes, acompanhando-os em sua jornada na plataforma Pega Plantão e assegurando que extraiam o máximo valor da nossa solução

**ATIVIDADES**:

- **Alimentar e manter organizado o CRM (Pipedrive),**através de tarefas e ações de próximos passos, para garantir a gestão correta da base de clientes ativos;
- **Onboarding**: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando a correta implementação e configuração de nossas soluções.
- **Suporte**: Apoiar o suporte aos clientes junto do time técnico, para solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso da plataforma.
- **Relacionamento**: Cultivar e fortalecer o relacionamento com os clientes, atuando como um consultor de confiança e buscando soluções personalizadas para suas necessidades.
- **Retenção**: Monitorar indicadores de sucesso do cliente, identificar riscos de churn e conduzir estratégias para retenção.
- **Cuidado e defesa do cliente**: Atuar como um defensor do cliente dentro da empresa, fornecendo feedback e insights para as áreas de produto, desenvolvimento e marketing.
- **Documentação**: Atuar como apoiador e facilitador das demais áreas da empresa para manter documentação completa e atualizada sobre o uso da plataforma, incluindo tutoriais, FAQs e guias de melhores práticas.
- **Treinamento**: Atuar como apoiador e facilitador das demais áreas da empresa para aprimorar o desenvolvimento dos treinamentos online para clientes, com o objetivo de capacitar usuários e promover o uso eficiente da plataforma.

**Perfil**:

- PROATIVIDADE, EMPATIA E FOCO NO CLIENTE.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas SaaS B2B.
- Formação em áreas relacionadas à tecnologia, administração ou saúde.
- Escuta ativa.
- Capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
- Atenção aos processos.
- Disciplina e organização.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Data de início prevista: 10/11/2025

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    Várzea Grande, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

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    Você é apaixonado por criar experiências incríveis para os clientes e quer fazer parte de uma empresa que transforma a maneira como as pessoas se conectam? Então, esta vaga é para vocêEstamos em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time e ser o responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência...