Agente de Relacionamento com o Cliente

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.

Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.

Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.

Atualizar cadastro de clientes em sistema.

Autorizar exames realizados no PA.

Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, declaração de comparecimento ).

Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.

Internar pacientes de urgência e emergência.

Contactar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.

Abastecimento de consultório com material de expediente.

Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.

Encaminhar pacientes devidamente identificado para o setor de triagem.

Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia.

Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames.

Receber e entregar protocolo de exames de laboratório.

Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clinicos e cirúrgicos.

Agendamentos de consultas e exames de pacientes internos e externos.

Protocolar e encaminhar o paciente devidamente identificado com pulseira de plástico para o setor de internação.

Controlar o acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes.

Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras.

Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontupario médico, declaração e resultado de exames.

Verificar a falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido.

Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, SADT etc.) dos consultórios.

Organizar e arquivar documentos.

Fazer reprografia e digitalização de documentos.

Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.

Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.

Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.

Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.

Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.

Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.

Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.

Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.

Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.

Participar de reuniões quando convocado.

Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.

Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.

Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.

Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.

Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
**Requisitos e qualificações** EXIGIDO**:
O cargo exige ensino médio completo.

Conhecimento técnico em Informática

Experiência com atendimento ao público.

**Desejável**:
Desejável experiência com atendimento hospitalar.

**Disponibilidade para atuar na escala 12x36 (Diurno)**

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospita