Analista de Suporte Técnico Pl

Prestar Suporte técnico aos técnicos de campo e ao Backoffice da Rede de Distribuição, contribuindo para a disponibilidade e satisfação do cliente.

Analisar e apresentar soluções através de indicadores, com base aos problemas identificar na cobertura do suporte prestado.

**Responsabilidades e atribuições**
- Participar das reuniões em clientes de RC;
- Controlar o recebimento dos Reporte de falhas de 50 horas dos equipamentos;
- Atribuir os chamdos aos técnicos de acordo com o tipo de demanda solicitada;
- Orientar e apoiar o setor de peças na retirada de peças de máquinas em estoque, para atender máquinas paradas em campo;
- Analisar as procedências de solictação de Garantias;
- Encaminhar a solicitação de cadastro de peças que ainda não possuam cadastro em SAP para as devidas movimentações;
- Participar das reuniões em clientes/Dealers;
- Ser multiplicador quanto aos procedimentos técnicos dos equipamentos;
- Ajudar a identificar aos Instrutores, os treinamentos necessários à equipe de campo;
- Reportar o ADM de Vendas toda e qualquer inconformidade de configuração do produto vendido;
- Monitorar a performance via reportes de novos equipamentos em mercado;
- Prestar suporte à área e Peças quanto a parametrização de Módulos, Controladores, etc;
- Avaliar a aplicação de Infos em determinado equipamento;
- Prover a atualização das listas de Peças para a manutenção preventiva dos equipamentos;
- Acompanhar os envios semanais do Carteira Pendente;
- Ajudar os Peças na recomendação de Lista de Peças de Reposição;
- Apoiar o CTT nos Treinamentos quando houver necessiadade;
- Gerar Ordens de Serviços para Itens Sob Desvios;
- Analisar às garantias dos motores;
- Apoiar à Gestão na clareza e resumo dos processos os quais a mesma deverá ter envolvimento;
- Manter contato contínuo com as áreas afins para promover o fluxo dos processos;
- Orientar em forma de supervisão as atividades ligadas ao manejo em equipamentos energizados;
- Coordenar quando em campo, as ações para intervenções ligadas à eletricidades viva.

**Requisitos e qualificações**
- Formação desejável: Superior Completo em Engenharia (Elétrica, Mecânica, Produção);
- Conhecimentos técnicos desejáveis: Processos de Automação, hidráulica, pneumática, elétrica, Interpretação de desenhos técnicos mecânicos, elétricos;
- Outros cursos desejáveis: Técnico em Mecânica, Mecatrônica, Eletrotécnica, Eletromecânica;
- Idioma: Inglês Avançado;
- Vivência em Campo, Conhecimento em motores à Diesel (diferencial);
- Ter vivência de Campo como Técnico.

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Participação nos Lucros e Resultados (PPR)
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Farmácia
- Gympass
- Auxílio Ótica
- Clube de Vantagens
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Refeitório sem custo para o colaborador

**Conheça a empresa Ciber**:
Mais de 65 anos de pioneirismo, inovações tecnológicas e muita paixão

**Onde pulsa a paixão por usinas de asfalto**

Na capital gaúcha Porto Alegre, no estado mais ao sul do Brasil, situa-se há mais de 65 anos a CIBER Equipamentos Rodoviários. Fundada em 1958, a empresa foi a pioneira no desenvolvimento de usinas de asfalto móveis contrafluxo, mantendo-se até os dias atuais sempre na vanguarda, lançando novas tecnologias e produtos na linha de usinas móveis. A CIBER é uma empresa membro do WIRTGEN GROUP - A JOHN DEERE COMPANY.