Consultor em Integração de Suporte à Aplicação

**GIC Global Integration Service Consultant**

Provide service/ support to customers using HCM integration with client's HR system of record on global/regional platform

**Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso.** Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias para fazer as coisas de modo diferente e melhor. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva, você pertence à ADP.

Nos esforçamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores **CENTRAIS**:Conhecimento e Visão, Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, Inovação Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados e Responsabilidade Social.**

Nossa cultura acolhe diversas perspectivas e cria um lugar onde as carreiras podem florescer. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças com oportunidades iguais de emprego, independentemente de raça, religião, gênero, orientação sexual, idade, cultura, deficiência ou status social.

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. Faça parte do nosso time

**RESUMO**

Como Consultor de Arquitetura de Integração, você fornecerá suporte contínuo aos nossos clientes globais que implementaram integração entre seu sistema de registro de RH e uma de nossas plataformas de folha de pagamento (como GlobalView ou Celergo).

Nesta função, você gerenciará uma parte importante do relacionamento com o cliente: tudo relacionado aos serviços de integração, a funcionalidade geral da solução de conectividade, ferramentas e processos de integração. Essa função é para indivíduos que gostam de construir relacionamentos com clientes usando seu conhecimento técnico e fornecendo suporte de alta qualidade.

**Tarefas técnicas**

Fornece configurações e testes do sistema pós-implantação.

Forneça um design e mapeamento para tickets de integração global.

Teste de regressão de novos recursos.

Revise e valide a documentação técnica.

Analisar e resolver problemas técnicos relacionados à integração.

**Responsabilidades voltadas para o cliente**

Garantir que novos clientes de integração sejam integrados e estabilizados de acordo com nossos padrões.

Participe do processo de transição da implementação para o suporte de serviço contínuo.

Participar na definição do escopo do serviço multifuncional, responsabilidades e lista de entrega com os clientes.

Forneça suporte e serviços de alta qualidade aos seus clientes e oriente-os sobre as melhores práticas para projetar e mapear a integração com seu sistema de registro de RH.

Gerenciar problemas, fornecer análises e facilitar a busca de soluções dentro dos SLAs definidos; Lide com escalonamentos com procedimentos apropriados de tratamento de reclamações e garanta que os problemas e riscos sejam gerenciados de forma eficaz.

Trabalhe com clientes e equipes internas em solicitações de mudança e coordene equipes de serviço regionais/locais para manutenção e testes do sistema.
Faça parceria com o gerente de projetos para projetos que impactam os clientes, incluindo, entre outros, mensagens e testes.

Fornece treinamento de integração de superusuários.

**Requisitos**:
Fluência em Inglês (oral e escrito)

Conhecimento em sistemas SAP HCM como consultor ou usuário

Idealmente, ter experiência em projetos de integração de sistemas

O ideal é ter formação profissional ou experiência na área técnica, ciência de dados ou RH/folha de pagamento.

Experiência em posição de atendimento/suporte ao cliente.

Forte orientação de atendimento ao cliente, iniciativa, perseverança e entusiasmo pelo sucesso do cliente.

Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Capacidade demonstrada de treinar e treinar.

O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com a possibilidade de trabalho em home-office por até duas vezes na semana

Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencial máximo. Seguidamente nomeada como uma das ‘Empresas mais admiradas’ pela revista FORTUNE® e reconhecida pela DiversityInc® como uma das ‘Principais 50 empresas com foco em diversidade’, a ADP trabalha com mais de 740.000 organizações no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. “Always Designing for People” significa que estamos criando plataformas que transformarão a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.

**A little about ADP**: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awa