Operador de Telemarketing Sac Palhoça

Aqui, as coisas acontecem de verdade Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo**:entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade**. Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias. Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente**.** **Nosso jeito de ser** Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão **Nossos valores** **Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência **#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos** **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições**: Suas principais atividades serão: - ** Atendimento ao Cliente**: Realizar atendimentos receptivos / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros - ** Resolução de Problemas**: Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos. - ** Cumprimento de Metas**:Trabalhamos para atingir nossas metas de retenção, com o objetivo de maximizar o número de clientes retidos e minimizar o número de cancelamentos de cartões.. - ** Abordagem Personalizada**: Adaptar a abordagem de retenção de acordo com o perfil e as necessidades individuais de cada cliente, demonstrando empatia e compreensão. - ** Compreensão dos Produtos e Serviços**: Desenvolver um conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência. - ** Treinamento e Desenvolvimento**:Participar de treinamentos contínuos para melhorar as habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços, e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente. - ** NPS (Net Promoter Score)**: Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, a qual faz parte dos nossos indicadores de retenção. Valorizamos imensamente nossos clientes e reconhecemos que fornecer um atendimento excepcional desempenha um papel fundamental. É a nossa habilidade de cativar e agregar valor por meio do atendimento que faz toda a diferença. **Requisitos e qualificações**: - Ensino médio completo; - Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem. - Familiaridade com as ferramentas do Google; - Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial; - Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas - Proativo na busca de conhecimento **Requisitos e qualificações** Ensino Médio Completo Idade mínima 18 anos **Informações adicionais** Informações adicionais**: Informações importantes que você deve saber: **Qual será o meu local de trabalho?** Palhoça/SC **Qual será a modalidade de trabalho?** Presencial **Qual o meu horário de trabalho?** Das 11:40h às 18:00h / escala 6x1 **Quais são os benefícios oferecidos pela empresa?** Vale refeição ou vale alimentação (Alelo); Vale Transporte; Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z; Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auster); PLR (anual); Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass); Telemedicina (Salvia); Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed); Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident); Convênio com o Sesc com abrangência Nacional. Aqui, as coisas acontecem de verdade Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo**:entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade**. Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias. **Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.** **Nosso jeito de ser** Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão **Nossos valores** Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos