Analista de Suporte Técnico

Há 4 dias

Campo Grande, Brasil DigitalNet Tempo inteiro

**Description**:
A posição de Atendente de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Atendente busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.

Principais **Responsabilidades**:

- Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet.
- Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
- Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.
- Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
- Realizar o agendamento de ordens de serviço com clientes.
- Organizar as ordens de serviço conforme endereços e horários agendados com clientes.
- Reorganizar a agenda de trabalho dos técnicos, a fim de atender as demandas dos clientes em relação às mudanças ocorridas no decorrer do dia, seja de prioridades mais urgentes ou reagendamentos.
- Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
- Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.
- Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.

Informações de Remuneração
- Salário base: R$ 2.343,00
- Remuneração Variável.

**Benefícios**:

- ️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
- Desconto de plano de internet para colaborador.
- Plano de Saúde.
- ️ Seguro de vida.

Horário disponível:

- Segunda a Sexta: 22:00 até 06:20.
- Sábados e Domingo por escala.

**Requirements**:
Hard Skills

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

- Ensino médio completo.
- Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.
- Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento
- Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    Há 4 dias

    Campo Grande, Brasil P2B Cultura e Liderança Tempo inteiro

    Empresa de soluções em informática e redes, localizada em Campo Grande/MS, contrata Analista de Suporte Técnico. - **Atividades**:_ - Oferecer suporte técnico aos usuários, resolvendo problemas relacionados ao hardware e redes, por acesso remoto ou pessoalmente; - Documentar as interações e soluções técnicas relacionadas aos atendimentos. -...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Campo Bom, Brasil EFETIVAR ASSESSORIA EM GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico aos usuários e administrar os chamados técnicos na plataforma, identificar e solucionar problemas técnicos, garantindo o bom funcionamento dos recursos, administrar e manutenção da rede de dados, suporte e manutenção aos softwares e hardwares, desenvolvimento de projetos pertinentes a área. Elaborar documentações técnicas,...

  • Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Indústria e Comércio de Alimentos admite Analista de Suporte em Campo Grande (Jardim Itamaracá).Responsabilidades:Prestar suporte técnico de 1o e 2o nível aos usuários.Instalar, configurar e manter equipamentos e softwares.Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema de gestão.Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais, redes,...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Campo Grande, Brasil Cardway Tempo inteiro

    Descrição Receba aconselhamentos alimentados por IA sobre esta vaga e mais recursos exclusivos. Na Cardway, acreditamos que cada conexão tem o poder de transformar pessoas, negócios e trajetórias. Se você tem paixão por transformar conexões em oportunidades, gosta de estar perto de pessoas e quer voar alto com um time que cresce junto, essa vaga pode...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil DigitalNet Tempo inteiro

    A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso...

  • Suporte Técnico Para Empresa De T.I.

    Há 6 dias

    Campo Grande, Brasil Vitoria Humana Sistemas Tempo inteiro

    **** – Suporte Técnico para Empresa de T. I. Empresa local, atuante há mais de vinte anos no segmento de Desenvolvimento de Sistemas voltados à Gestão Pública em Campo Grande-MS Requisitos:Escolaridade de nível médio Experiência com suporte técnico ou implantação de sistemas de gestão (ERP, contábil, tributário, RH, etc. ) Boa comunicação...

  • Suporte Técnico Para Empresa De T.I.

    Há 2 dias

    Campo Grande, Brasil Vitoria Humana Sistemas Tempo inteiro

    **** – Suporte Técnico para Empresa de T. I. Empresa local, atuante há mais de vinte anos no segmento de Desenvolvimento de Sistemas voltados à Gestão Pública em Campo Grande-MS Requisitos:Escolaridade de nível médio Experiência com suporte técnico ou implantação de sistemas de gestão (ERP, contábil, tributário, RH, etc. ) Boa comunicação...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    Buscamos profissionais incríveis que desejem fazer parte do nosso timeO Profissional deve se enquadrar em?- Suporte técnico remoto e presencial- Atendimento a clientes de varejo- Manutenção de computadores.- Conhecimentos de banco de dados- Conhecimentos em ferramentas de chamados - Ser responsável - Possuir boa comunicação verbal e...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 6 dias

    São Bernardo do Campo, Brasil Hbl Soluções Em Impressões E Cópias De Documentos Ltda Tempo inteiro

    Salário ****Desempenha um papel essencial na equipe de suporte da empresa, onde a missão é garantir a integridade e eficiência das redes dos clientes.Mikrotik, Switches, Telefonia VOIP (Cisco; Intelbras), Configuração de Roteadores, UniFi.As responsabilidades incluem fornecer suporte técnico especializado para garantir o funcionamento adequado das...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Indústria e Comércio de Alimentos admite Analista de Suporte em Campo Grande (Jardim Itamaracá).Responsabilidades:Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários. Instalar, configurar e manter equipamentos e softwares. Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema de gestão. Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais,...