Analista de Suporte Técnico

Há 2 dias

Campo Grande, Brasil DigitalNet Tempo inteiro

**Description**:
A posição de Atendente de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Atendente busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet.

Principais **Responsabilidades**:

- Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet.
- Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos.
- Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes.
- Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados.
- Realizar o agendamento de ordens de serviço com clientes.
- Organizar as ordens de serviço conforme endereços e horários agendados com clientes.
- Reorganizar a agenda de trabalho dos técnicos, a fim de atender as demandas dos clientes em relação às mudanças ocorridas no decorrer do dia, seja de prioridades mais urgentes ou reagendamentos.
- Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado.
- Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet.
- Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento.

Informações de Remuneração
- Salário base: R$ 2.343,00
- Remuneração Variável.

**Benefícios**:

- ️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00.
- Desconto de plano de internet para colaborador.
- Plano de Saúde.
- ️ Seguro de vida.

Horário disponível:

- Segunda a Sexta: 22:00 até 06:20.
- Sábados e Domingo por escala.

**Requirements**:
Hard Skills

As habilidades técnicas necessárias para a posição incluem:

- Ensino médio completo.
- Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento presencial ao cliente ou Call Center, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas.
- Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento
- Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    Há 2 dias

    Campo Grande, Brasil P2B Cultura e Liderança Tempo inteiro

    Empresa de soluções em informática e redes, localizada em Campo Grande/MS, contrata Analista de Suporte Técnico. - **Atividades**:_ - Oferecer suporte técnico aos usuários, resolvendo problemas relacionados ao hardware e redes, por acesso remoto ou pessoalmente; - Documentar as interações e soluções técnicas relacionadas aos atendimentos. -...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Campo Bom, Brasil EFETIVAR ASSESSORIA EM GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico aos usuários e administrar os chamados técnicos na plataforma, identificar e solucionar problemas técnicos, garantindo o bom funcionamento dos recursos, administrar e manutenção da rede de dados, suporte e manutenção aos softwares e hardwares, desenvolvimento de projetos pertinentes a área. Elaborar documentações técnicas,...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil DigitalNet Tempo inteiro R$24.600 - R$45.000 por ano

    A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico - Trabalho Remoto Há mais de 15 anos, a BairesDev® é líder em projetos tecnológicos. Entregamos soluções inovadoras para gigantes como Google e Rolls‑Royce e as startups mais inovadoras do Vale do Silício. Temos uma equipe diversa de mais de 4.000 profissionais formada pelo Top 1% dos talentos de tecnologia do mundo,...

  • Analista Suporte

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil Sociis RH Tempo inteiro

    A Empresa Atividades a serem Desenvolvidas Será Analista de Suporte Técnico residente. Trata-se de planta de fábrica com aproximadamente 60 usuários; Rotinas de Suporte e Gestão de TI; Irá trabalhar com equipe técnica de SP; Conhecimentos de TI [Redes e Sistemas Operacionais]. Salário: Salário: R$ 2.500,00 **Benefícios**: Estacionamento no...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Brasil DigitalNet Tempo inteiro

    **Description**: A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e...

  • Técnico De Suporte

    Há 4 dias

    Campo Grande, Brasil Santa Lucia Tempo inteiro

    Atendimento Técnico de 2 Nível Prestar suporte presencial e remoto a usuários, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede, impressoras e dispositivos móveis. Manutenção e Instalação de Equipamentos Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, monitores, scanners, celulares, tablets e...

  • Técnico De Suporte

    Há 11 horas

    Campo Grande, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiro

    Atendimento Técnico de 2 Nível Prestar suporte presencial e remoto a usuários, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede, impressoras e dispositivos móveis. Manutenção e Instalação de Equipamentos Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, monitores, scanners, celulares, tablets e...

  • Técnico De Suporte

    Há 11 horas

    Campo Grande, Brasil Santa Lucia Tempo inteiro

    Atendimento Técnico de 2 Nível Prestar suporte presencial e remoto a usuários, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede, impressoras e dispositivos móveis. Manutenção e Instalação de Equipamentos Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, monitores, scanners, celulares, tablets e...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Campo Grande, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Indústria e Comércio de Alimentos admite Analista de Suporte em Campo Grande (Jardim Itamaracá).Responsabilidades:Prestar suporte técnico de 1o e 2o nível aos usuários.Instalar, configurar e manter equipamentos e softwares.Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema de gestão.Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais, redes,...