Analista de Suporte N2

**ANALISTA DE SUPORTE N2 - BELO HORIZONTE - MG**

**Presencial no bairro Savassi**
- **SPEED RH**_, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI / Telecom / Engenharia / Equipamentos Médico-Hospitalares / Serviços)._

**Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo Horizonte - MG e atuação em todo o Brasil busca o profissional com o perfil abaixo**:
**ANALISTA DE SUPORTE N2 - BELO HORIZONTE - MG**

**Presencial no bairro Savassi**
- **SPEED RH**_, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI / Telecom / Engenharia / Equipamentos Médico-Hospitalares / Serviços)._

**Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo Horizonte - MG e atuação em todo o Brasil busca o profissional com o perfil abaixo**:
**RESUMO DA POSIÇÃO**

Atender as demandas geradas através dos canais de atendimentos disponibilizados pela empresa aos seus cientes através de atendimento remoto e/ou local.

Prestar atendimento de suporte em níveis primário e secundário para os clientes, buscando soluções remotas e/ou direcionando para níveis de maior complexidade, a fim de atender as demandas de trabalho dos clientes. Fazer as implantações na região de Belo Horizonte de novos projetos.

Disponibilidade para viagens.

**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**

Prestar atendimento de suporte primário e secundário ao cliente final, filtrando o contato, solucionar por acesso **remoto** ou encaminhar para outro nível ou equipe de suporte, caso não seja passível de resolução.

Prestar atendimento de suporte secundário ao cliente, efetuando visita in loco, verificando e solucionando o inconveniente no Hardware e/ou Software.

Buscar soluções para os inconvenientes, bem como registrá-las, visando diminuir a demanda de atendimento futuro.

Preparar eventualmente as máquinas para os clientes, referentes a configurações e personalização dos sistemas inerentes suas devidas restrições.

Apresentar o sistema contratado pelas empresas, realizando treinamento com as informações necessárias para o seu desenvolvimento, bem como a implantação do mesmo e as suas funcionalidades.

Analisar os possíveis erros encaminhados pelas empresas contratantes do sistema, visando a resolução do mesmo, quando possível, verificando a procedência do erro e a conferência, bem como encaminhando ao desenvolvimento para correção.

Apresentar para os clientes in loco as novas funcionalidades do sistema, de acordo com as alterações realizadas demandadas pelos mesmos, a fim de garantir a utilização do sistema de maneira adequada.

Realizar suporte dentro da Empresa, quando necessário, referente aos equipamentos e sistemas utilizados pela empresa.

**FORMAÇÃO / EXPERIÊNCIA**

Desejável Curso Técnico na Área de Informática/Sistemas; nível Superior será apreciado.

Sólida e comprovada experiência anterior na função.

Conhecimentos em: - Sistema Operacional Linux; Asterisk; Redes; Hardware.

Desejável Inglês Técnico.

**CARACTERÍSTICAS PESSOAIS**

Pontual; disciplinado; organizado; educado; comunicativo; responsabilidade.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$2.500,00 - R$3.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Health insurance