Analista de Suporte

**Vaga 100% remota**

**O Condoconta**
O CondoConta nasceu com uma proposta de ser o banco dos condomínios brasileiros. Fundada em 2019, a empresa se propõe a ajudar síndicos e administradoras com a gestão financeira de condomínios residenciais.

O negócio foi gestado durante um ano e começou a operar em abril de 2020. O Condoconta já soma 2000 condomínios clientes espalhados por todo Brasil.

Assim como nossos clientes, nosso time é diverso e conta com pessoas no país inteiro, trabalhando com autonomia, responsabilidade e transparência para mudar a vida de quem vive em condomínios através da gestão financeira e da tecnologia.

**DESCRIÇÃO DA VAGA**

Buscamos uma pessoa para integrar o desafio de **Analista de Suporte **da CondoConta. Esperamos que essa pessoa trabalhe com foco principal de entregar soluções para nossos clientes, através de um atendimento diferenciado.

Quer transformar a vida das pessoas que vivem em condomínios com a gente? Inscreva-se

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**

Como **Analista de Suporte**, você contribuirá para:

- Realizar atendimento “classe A” aos chamados de clientes abertos em todos nossos canais de atendimento
- Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada
- Auxiliar na construção de bases de conhecimento para que o cliente tenha possibilidade de auto-atendimento
- Trabalhar em conjunto com a equipe para atingimento das metas de atendimento, como FTR, TMA e CSAT
- Trabalhar em parceria com outras áreas para resolução de problemas
- Participar das reuniões diárias e semanais da equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
- Reforçar a cultura CondoConta de transparência, foco no cliente e colaboração

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**

**O que buscamos em você**:

- Ensino superior ou tecnólogo em andamento ou completo
- Experiência prévia com atendimento/relacionamento com clientes
- Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Movidesk ou similares
- Capacidade de demonstrar empatia e comportamento resolutivo em momentos críticos
- Atenção aos detalhes e prezar pela qualidade
- Boa comunicação
- Excelente habilidade com redação e conhecimento de regras ortográficas
- Ser uma pessoa cheia de energia, disposta a fazer acontecer, a aprender e inovar no atendimento ao cliente

**O que pode ser um diferencial**:

- Experiência com atendimento em empresas do ramo de bancos ou administradoras de condomínios
- Familiaridade em trabalhar com sistemas ERP e planilhas de excel

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**

**Onde você vai trabalhar?**

Vagas remotas: Este desafio é 100% home office, com a possibilidade de alguns encontros ao longo do ano. Se houver necessidade de nos encontrarmos aqui, prometemos que será por motivos incríveis, combinado?

**Benefícios**:
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.
- Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
- Prefere pedir a comida em casa? Temos Vale Refeição*;
- Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde
- Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos o Day_ Off_ de Aniversário.
- Válido somente para algumas posições.

**Remuneração**:
Negociável Temos mais de uma posição aberta para diferentes níveis de senioridade, mas o mínimo é a partir de R$2.000,00 CLT.

**Etapas do Processo**:

- Triagem
- Entrevista de Fit Cultural
- Entrevista com o líder da área
- Entrevista com líder de People