Analista Operacoes Pl

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de **embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias**.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições**:

- Executar os processos de alteração e cancelamento junto ao fornecedor bem como efetuar as simulações solicitadas pelo cliente por meio dos canais de Atendimento;
- Monitorar prazos de reservas - Sistemas Internos e fornecedores para evitar prejuízos e perda de prazos de garantia;
- Inserir as informações necessárias nas reservas, nos sistemas internos, para o registro do histórico;
- Monitorar o pagamento de reservas para emitir os serviços com os fornecedores a fim de evitar cancelamentos indevidos e prejuízos;
- Monitorar inserção de dados em reservas tais como informações de voos, passaportes, data de nascimento, etc quando aplicável, para atender as exigências de fornecedores e garantir a execução dos serviços;
- Apurar e calcular processos de reembolsos de serviços cancelados ou não realizados para efetuar eventual reembolso ao cliente;
- Negociar com os clientes e fornecedores a reacomodação de hotelaria nacionais e internacionais.
- Realizar a reconfirmações via telefone de hotelaria nacionais e internacionais.
- Efetuar tratativas de divergências e reclamação dos clientes pós viagem.
- Horário de trabalho de seg. a sex. das 09h as 19h e sábados em escala.

**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Turismo ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 2 anos de mercado;
- Inglês Avançado com boa comunicação falada e escrita;
- Ótima comunicação escrita e oral, técnicas de negociação e analise critica.
- Senso de urgência.

**Informações adicionais**

Somos** o maior grupo de viagens da América Latina,**um time de mais de 2 mil colaboradores, **apaixonados** por explorar o mundo e proporcionar a**s melhores experiências para nossos clientes todos os dias.**Atuamos no **Brasil e na Argentina** com marcas distintas e complementares no segmento de lazer, corporativo e de educação internacional.

Aqui nós temos o compromisso de oferecer, além de destinos incríveis, oportunidades de carreira para pessoas talentosas e apaixonadas pelo setor de turismo.

**Uma jornada única na sua carreia**:
Oferecer as melhores experiências aos nossos colaboradores**também faz parte do nosso **propósito**e, por isso, aqui você terá**uma jornada repleta com aprendizados, conquistas e desafios, num ambiente diverso, de acolhimento, segurança e bem-estar.

**Embarque conosco nessa jornada**:
Nós valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é fundamental para o desenvolvimento do nosso negócio. Por isso, nossas vagas são abertas para todas as pessoas, de todos **os grupos de afinidade, como gênero, raça, faixa etária, comunidade LGBTI+**, entre outros.