Analista de Implementação

O Produttivo está crescendo e queremos você para voar ainda mais alto

Como Analista de Implementação (ISM) no Produttivo, sua missão será garantir que nossos clientes alcancem seus primeiros marcos de sucesso — entregando valor real desde os primeiros passos da jornada

Você será peça-chave na construção de um relacionamento de confiança com os clientes em fase de implementação, entendendo a fundo suas necessidades, seu modelo de negócio e como o Produttivo pode ser um verdadeiro acelerador de resultados.

Dominar nossa plataforma é fundamental: você precisará conhecer cada detalhe das configurações de conta para impulsionar a adoção, garantir entregas com alto impacto e promover uma experiência de excelência, que se reflita em altos índices de satisfação.

Além disso, você atuará de forma consultiva e estratégica, acompanhando projetos de integração entre o Produttivo e sistemas de terceiros utilizados pelos clientes, conectando tudo de forma fluida e eficiente.

Bora conhecer mais?
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
- Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
- Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
- Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
- Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
- Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
- Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
- Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
- Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
- Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
- Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
- Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
- Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
- Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
- Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
- Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
- Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias

**Requisitos e qualificações**
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de análise de processos e de contribuir de forma ativa em melhorias de processos do cliente e do time
- Conhecimentos básicos de ferramentas do pacote Office e Google Workspace
- Familiaridade e facilidade de aprendizado com sistemas diversos web e aplicativos para celular
- Conseguir se comunicar com entusiasmo auxiliando o cliente a entender suas necessidades e garantindo que ele entenda o que precisa fazer para atingir seus objetivos
- Desejo de aprender e melhorar

**Diferenciais**:

- Conhecimento básico em HTML e CSS e lógica de programação
- Conhecimento básico de regras de negócios e operações do perfil dos nossos clientes (construção, climatização, produção, entre outros)

**Informações adicionais**
- Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
- Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
- Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
- Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
- Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju
- Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju
- Auxílio Creche
- Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
- Folga para aniversário
- Gympass
- Licenças estendidas (casamento e luto)

Olá

Em primeiro lugar, muito obrigado por querer saber mais sobre a gente

Nos tópicos abaixo você vai conhecer um pouco mais sobre a nossa equipe, nosso produto e as oportunidades disponíveis. Se você curtir e tiver interesse em fazer parte desse time incrível, vamos ficar muito felizes em te conhecer

Vamos lá?

**O que fazemos?**:
Para começar, essa é a nossa visão:

- “Liderar a evolução de tecnológica dos prestadores de serviços”_

Para muitos serviços essenc