Cas Analista de Atendimento Jr

Você é daquelas pessoas que dizem: “Seu problema é meu problema, e eu vou te ajudar”?

Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode deixar uma marca positiva na vida de alguém?

Se respondeu sim, essa oportunidade tem tudo a ver com você

Estamos em busca de alguém comunicativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por oferecer um atendimento de excelência para integrar nosso time de Customer Experience no produto Câmbio.

O produto de Câmbio e Comércio Exterior é dinâmico e exige uma atuação próxima e colaborativa com os associados do Sicredi e suas cooperativas. Nosso time é movido pela paixão em entregar a melhor experiência possível a quem escolhe compartilhar seus negócios conosco.

Aqui, você será a ponte entre os associados e as cooperativas, garantindo que cada contato seja acolhedor, resolutivo e humano. Atuamos diretamente no processamento das operações de câmbio do Sistema Sicredi, com papel decisivo no sucesso das demandas e no seu encaminhamento interno.

Mais do que atender, buscamos entender. Nosso diferencial está na forma como nos relacionamos e como transformamos cada interação em uma oportunidade de gerar valor.

Se você acredita no poder de um bom atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza o relacionamento e a excelência, venha com a gente

**O que esperamos de você**:

- Habilidade em resolver casos com empatia, escuta ativa e foco no que realmente importa: a solução.
- Capacidade de compreender as necessidades dos usuários com sensibilidade, agilidade e olhar humano.
- Vontade genuína de construir um mundo mais colaborativo, justo e conectado.

**No Sicredi, acreditamos que a cooperação é o motor da inovação.**

Pensamos diferente, aprendemos rápido e valorizamos quem quer crescer junto, com propósito e parceria.

**#VamosJuntos?**

**#TerComQuemContar #VemProSicredi**
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições**

**Responsabilidades**:

- Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat, em demandas relacionadas a operações de Câmbio e Comércio Exterior.
- Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência.
- Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.
- Manter comunicação com bancos no exterior e apoiar o desenvolvimento de novas rotinas ligadas a pagamentos internacionais e ao sistema Swift.

**Requisitos e qualificações**
- Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
- Inglês intermediário ou avançado, com boa compreensão oral, escrita e leitura;
- Perfil empático, paciente e resiliente, com foco genuíno em entender e ajudar;
- Vivência prévia com atendimento ao cliente (desejável);
- Formação em andamento ou concluída em Administração, Comunicação, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
- Pós-graduação completa ou em andamento será um diferencial;
- Conhecimento do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais;
- Autonomia com responsabilidade, senso de dono e comprometimento com resultados;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, como Genesys e Salesforce (diferencial);
- Conhecimento em mensageria SWIFT (MT e MX) é um diferencial importante;
- Experiência com o sistema de câmbio Exchange será valorizada;
- Vivência no mercado financeiro é desejável;
- Facilidade para se relacionar com diferentes públicos, atuando com empatia e profissionalismo.

**Informações adicionais**
No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho
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No **Sicredi**você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,

Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das