Analista de Qualidade e Sucesso do Cliente

**Analista de Qualidade**

**Super Clínica - São Luís/MA**

A Super Clínica, rede de clínicas de renome no mercado de São Luís - MA, está em busca de um(a) **Analista de Qualidade e Sucesso do Cliente** para atuar na melhoria contínua de processos e na entrega de uma experiência excepcional para os pacientes, garantindo padrões de excelência e a satisfação dos clientes.

**Funç**ões e Responsabilidades**
- **Monitorar e analisar KPIs de qualidade e satisfação**: Desenvolver e acompanhar métricas para avaliar a experiência do cliente e os padrões de qualidade dos serviços prestados.
- **Identificar oportunidades de melhoria**: Mapear processos, detectar gargalos e propor ações corretivas para elevar a eficiência e a satisfação do cliente.
- **Garantir conformidade com padrões de qualidade**: Implementar e acompanhar políticas de qualidade com base em normas e regulamentos aplicáveis, especialmente no setor de saúde.
- **Atuar como ponto focal para os clientes**: Garantir atendimento eficiente, identificar necessidades e atuar na resolução de problemas ou reclamações.
- **Facilitar o engajamento das equipes internas**: Trabalhar em parceria com os departamentos para alinhar ações e estratégias, promovendo uma cultura de excelência e foco no cliente.
- **Conduzir treinamentos**: Desenvolver e realizar capacitações para colaboradores, com foco em práticas de atendimento e melhoria contínua.
- **Gerar relatórios e análises**: Consolidar dados relacionados à qualidade e satisfação do cliente, apresentando relatórios que orientem a tomada de decisão estratégica.
- **Realizar auditorias internas**: Garantir a aderência a processos e identificar oportunidades de aprimoramento.

v **Requisitos**

Ø **Competências Técnicas**:

- Graduação em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços de Saúde ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em áreas de Qualidade ou Sucesso do Cliente, preferencialmente no setor de saúde.
- Conhecimento em ferramentas e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Lean, Six Sigma).
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel (planilhas, relatórios e análises de dados).
- Habilidade em análise e criação de indicadores de qualidade e satisfação (KPIs).
- Experiência em mapeamento e otimização de processos organizacionais.

Ø **Competências Comportamentais**:

- Orientação para o cliente, com forte empatia e habilidade para identificar necessidades.
- Proatividade e capacidade de antecipar problemas e propor soluções eficazes.
- Comunicação clara e assertiva, com foco em engajamento de equipes e relacionamento interpessoal.
- Organização e atenção aos detalhes para garantir a precisão dos processos e relatórios.
- Resiliência para lidar com desafios e feedbacks de forma construtiva.

v **Desejável**

Ø **Competências Técnicas**:

- Certificações em Qualidade (ex.: ISO 9001, Lean Six Sigma Green Belt).
- Experiência com sistemas de gestão integrada (ERP) e CRM (ex.: Salesforce, HubSpot).
- Familiaridade com metodologias de experiência do cliente (Customer Experience).
- Experiência com sistema Bitrix.
- Vivência em auditorias internas e externas de processos de qualidade.

Ø **Competências Comportamentais**:

- Capacidade de atuar como um facilitador entre clientes e áreas internas.
- Pensamento analítico para interpretar dados e transformá-los em ações práticas.
- Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes demandas e prioridades.
- Habilidade para criar e implementar estratégias de engajamento e fidelização de clientes.

v **Oferecemos**
- Salário compatível com o mercado.
- Pacote de benefícios completo (vale-transporte, vale-alimentação, entre outros).
- Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e voltado para a excelência.
- Treinamentos e oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo.
- Participação em projetos estratégicos com impacto direto na satisfação dos pacientes e na qualidade dos serviços.
- Estabilidade e crescimento em uma empresa consolidada no mercado de saúde.

**Se você tem paixão por qualidade, foco no cliente e deseja contribuir para transformar a experiência dos pacientes, faça seu cadastro.